Spelaren från Baden-Württemberg har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Mystake vägrar mitt uttag efter att jag redan var helt verifierad och tidigare framgångsrikt tagit ut €500.
Jag betalade alltid med Mastercard med Apple Pay med samma kreditkort.
Nu vill de dock ha ett annat kreditkort verifierat.
Min banksupport och Apple Pay-support kunde var och en tilldela detta nummer.
min misstanke är att detta nummer genererades av Apple Pay men är ingenstans synligt och därför inte verifierbart.
Kontoutdrag med alla betalningar som jag har skickat har också skickats
Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
vänliga hälsningar
Utbetalningarna har redan avvisats, så jag skapade inlägget.
Sedan väntar jag på det slutgiltiga svaret från supporten men jag har inget hopp
Tack för ditt svar, jm66h6wny2. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Förstår jag rätt att du inte känner igen kortnumret?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Exakt jag har redan framgångsrikt betalat ut 500 euro tidigare och nu när det är en större summa vill de plötsligt ha fler bevis.
Jag vidarebefordrar mejl
hälsningar
Du måste verifiera detta kort: 535563XXXXXXXX15. Som vi ser matchar dessa kort inte.
Vänliga hälsningar,
drakes
Jag har fått detta mail flera gånger nu. Och efter min Google-sökning visar de första 6 siffrorna på kreditkortet att detta kreditkort tillhör Dansk Bank, som jag inte äger till 100 procent.
så jag kan inte leta upp något längre
Kortet har nu verifierats. Jag kommer att ge en uppdatering när pengarna har överförts till mitt konto.
tack så mycket för hjälpen
Goda nyheter! Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse angående framgångsrikt uttag. Meddela mig så snart du får betalningen. Tack.
Pengar överfördes igår
Inlägget kan stängas tack ☺️
Bästa jm66h6wny2,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
