Spelaren från Österrike står inför problem med att ta ut sina vinster på 350,75 € på grund av oklara avdrag som kasinot hävdar, som hänvisar till villkor som hon tror inte gäller för hennes situation. Trots att hon är helt verifierad får hon konsekvent samma standardsvar när hon frågar om hennes tillbakadragande.
Hej kära Casino Guru-team.
Jag har haft problem med operatören i flera månader nu. De har hållit inne mitt saldo/vinster av skäl som jag inte kan förstå och har även krävt 20% av eventuella insättningar. Villkoren citeras här men de säger ingenting eller gäller inte mig och jag har känt mig hjälplös och lurad. Nu vill de inte ens betala ut det återstående saldot på €350,75 och jag får samma standardmail när jag frågar varför jag inte kan betala ut: Hej,
Tack för att du kontaktar oss!
Observera att vinsterna drogs på grund av brott mot villkoren. Du är välkommen att ta ut resterande medel på ditt konto.
Om du har några frågor eller behöver ytterligare förtydliganden om detta ämne, tveka inte att kontakta oss. Vi är fast beslutna att ge dig det stöd du behöver.
Med vänlig hälsning,
Peter
Jag är helt verifierad och vet inte vad jag ska göra. Jag har inte använt några bonusar eller något annat. Jag vann precis och ville dra tillbaka saldot.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig..
Bästa hälsningar
Petra Z***
Bästa PetraZ82,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
