Hej kära Casino Guru-team.
Jag har haft problem med operatören i flera månader nu. De har hållit inne mitt saldo/vinster av skäl som jag inte kan förstå och har även krävt 20% av eventuella insättningar. Villkoren citeras här men de säger ingenting eller gäller inte mig och jag har känt mig hjälplös och lurad. Nu vill de inte ens betala ut det återstående saldot på €350,75 och jag får samma standardmail när jag frågar varför jag inte kan betala ut: Hej,
Tack för att du kontaktar oss!
Observera att vinsterna drogs på grund av brott mot villkoren. Du är välkommen att ta ut resterande medel på ditt konto.
Om du har några frågor eller behöver ytterligare förtydliganden om detta ämne, tveka inte att kontakta oss. Vi är fast beslutna att ge dig det stöd du behöver.
Med vänlig hälsning,
Peter
Jag är helt verifierad och vet inte vad jag ska göra. Jag har inte använt några bonusar eller något annat. Jag vann precis och ville dra tillbaka saldot.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig..
Bästa hälsningar
Petra Z***
Hello dear Casino Guru team.
I have had a problem with the operator for several months now. They have withheld my balance/winnings for reasons I cannot understand and have also claimed 20% of any deposits. The terms and conditions are quoted here but they do not say anything or do not apply to me and I have felt helpless and cheated. Now they do not even want to pay out the remaining balance of €350.75 and I keep getting the same standard email when I ask why I cannot pay out: Hello,
Thank you for contacting us!
Please note that the winnings were deducted due to violation of the Terms and Conditions. You are welcome to withdraw the remaining funds in your account.
Should you have any questions or require further clarification on this topic, please do not hesitate to contact us. We are committed to providing you with the support you need.
Best regards,
Peter
I am fully verified and don't know what to do. I haven't used any bonuses or anything else. I just won and wanted to withdraw the balance.
I hope you can help me..
Best regards
Petra Z***
Guten Tag liebes Casino-Guru Team.
Ich habe seid einigen Monaten schon das Problem mit dem Betreiber, dass mir mein Guthaben/Gewinn aus unerverständlichen Gründen einbehalten hat und zudem auch noch 20% von keiner Einzahlung für sich beansprucht. Hier werden zwar die Agbs zittiert aber die sind nichts sagen bzw. auf mich nicht zutreffend und ich mich hier auch schon machtlos ausgeliefert und betrogen fühlte. Nun will man mir nicht einmal mehr das restliche Guthaben von 350.75 € auszahlen lassen und bekomme auch nachfrage immer wieder die selbe Standardmail warum ich nicht auszahlen kann: Hallo,
vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben!
Bitte beachten Sie, dass die Gewinne aufgrund von Verstößen gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgezogen wurden. Sie können gerne die verbleibenden Mittel auf Ihrem Konto abheben.
Sollten Sie Fragen haben oder weitere Klärungen zu diesem Thema benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind bestrebt, Ihnen die Unterstützung zu bieten, die Sie benötigen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Ich bin vollkommen verifiziert und weiß nicht was ich tun soll. Ich habe auch keinen Bonus genutzt oder sonstiges. Einfach gewonnen und wollte das Guthaben auszahlen.
Ich hoffe sie können mir helfen..
Liebe Grüße
Petra Z***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
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