MyStake Casino - Spelarens vinster dras avsevärt på grund av en bonusregel.

Jag vet att det tydligt står på bonusen att överdrivna vinster kommer att dras av, men det är så fel av dem att göra detta. Jag klarade omsättningskraven på över £1500 från endast en £40 cashback-bonus, jag vann rättvist £2000 och de tycker att det är okej att bara ge mig 5x bonusbeloppet som bara är £200 från £2000 som jag gjorde, så de har tog £1800,09 från mig det är inte okej alls.

Hej kanehiggins50,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med MyStake Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Vad är problemet egentligen då det står mycket tydligt att den maximala vinsten på bonusen är 5x bonus? Var ditt saldo begränsat efter avslutad satsning eller först efter begäran om uttag?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.

Mitt konto har verifierats sedan januari... helt verifierat. Mitt saldo var inte begränsat efter att ha avslutat satsningsnej, jag gick för att ta ut £2000 och det avvisade det cirka 2 timmar senare. Jag tycker inte att det är rättvist att det är min fråga. Om detta händer alla är det inte ett rättvist kasino och de kommer att förlora kunder. Om de vill behålla kunderna måste de vara ganska enkla som. Till exempel varför måste det bara vara 5x bonusbeloppet, varför kan det inte vara en procentandel av vad du vinner, till exempel i mitt fall vann jag över £2000, jag fick 10% de tog 90%. Varför kunde det inte vara 50/50 eller något mer tillfredsställande än vad jag fick, särskilt det faktum att jag lyckades förvandla £40 till över £2000 och jag fick knappt behålla något av det som är fel och jag tror att jag klagar på det är en giltig anledning att göra ändringar i detta.

Hej kanehiggins50,

Har casinot separat saldo för riktiga pengar och bonussaldo? Var var bonusen du gjorde anspråk på synlig?