HemKlagomålMyStake Casino - Spelarens verifiering har fastnat.

MyStake Casino - Spelarens verifiering har fastnat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 642 €

MyStake Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2022-04-29 | Ärende avslutat : 2022-06-29
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

2 år sedan
Översättning

Spelarens verifiering har fastnat i nästan 2 veckor. Klagomålet avvisades eftersom spelaren slutade svara.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hallå,


Min erfarenhet av mystake var faktiskt mycket positiv tills jag ville verifiera mig själv. Efter att jag laddat upp alla nödvändiga dokument via sumsub, visade det mig att mitt konto var verifierat. Kort därefter var ID-kortskroken borta. Om jag nu försöker ladda upp mitt ID-kort/pass visas alltid samma felmeddelande:

Tyvärr, vi kunde inte verifiera din identitet. Vi kunde inte verifiera din profil. Kontakta vårt supportteam: kyc@mystake.com

Ovanstående e-postadress svarar alltid med svaret:

Vänta gärna på vårt svar.

Livechatten och support@mystake säger detsamma och säger ibland till och med att jag kommer att få svar under kvällen/de närmaste timmarna.

Det hela har pågått i 11 dagar utan ett produktivt svar... Jag ville inte ens betala ut, bara verifiera mitt konto av säkerhetsskäl.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Imbaa999,

Tack så mycket för att du skickade in ett klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med MyStake Casino.

Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

När exakt började du verifieringsprocessen? Gjorde du någon insättning medan processen pågick? Har du något real- eller bonussaldo på ditt konto för tillfället?

Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kan hjälpa dig.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Nick,


Jag borde ha påbörjat verifieringsprocessen den 13:e denna månad. Jag har inte gjort en insättning sedan dess, men satte in totalt €800 i april. Det här är inga bonuspengar, allt är riktiga pengar.

Stort tack för hjälpen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Imbaa999,

Kan du berätta vilka exakta dokument som redan är verifierade och vilka som fortfarande inte är det? Finns det någon uppdatering sedan ditt senaste inlägg, svarade casinot dig på något sätt?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Nick,

Jag fick äntligen möjligheten från MyStake att verifiera mitt ID (identitetskort) igen via sumsub. Det här är min sista chans.

Jag ska anmäla mig på måndag, för då kan jag hämta mitt nya ID-kort och verifiera mig direkt.

LG

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Det uppstod ett problem med att samla in mitt ID, så verifieringen startar inte förrän på måndag.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Imbaa999,

Tack för uppdateringen. Meddela oss så snart som möjligt om det finns några nyheter i ärendet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Imbaa999,

Vi har inte hört från dig på ett tag. Kan du berätta om det fanns någon uppdatering angående din verifiering.

Observera att om vi inte får något svar inom de närmaste 7 dagarna från dig kommer klagomålet att avvisas.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Klagomålet kommer nu att avvisas av ovan nämnda skäl.


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter