Spelarens verifiering har fastnat i nästan 2 veckor. Klagomålet avvisades eftersom spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
MyStake Casino - Spelarens verifiering har fastnat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 642 €
MyStake Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Min erfarenhet av mystake var faktiskt mycket positiv tills jag ville verifiera mig själv. Efter att jag laddat upp alla nödvändiga dokument via sumsub, visade det mig att mitt konto var verifierat. Kort därefter var ID-kortskroken borta. Om jag nu försöker ladda upp mitt ID-kort/pass visas alltid samma felmeddelande:
Tyvärr, vi kunde inte verifiera din identitet. Vi kunde inte verifiera din profil. Kontakta vårt supportteam: kyc@mystake.com
Ovanstående e-postadress svarar alltid med svaret:
Vänta gärna på vårt svar.
Livechatten och support@mystake säger detsamma och säger ibland till och med att jag kommer att få svar under kvällen/de närmaste timmarna.
Det hela har pågått i 11 dagar utan ett produktivt svar... Jag ville inte ens betala ut, bara verifiera mitt konto av säkerhetsskäl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Imbaa999,
Tack så mycket för att du skickade in ett klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med MyStake Casino.
Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
När exakt började du verifieringsprocessen? Gjorde du någon insättning medan processen pågick? Har du något real- eller bonussaldo på ditt konto för tillfället?
Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kan hjälpa dig.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Nick,
Jag borde ha påbörjat verifieringsprocessen den 13:e denna månad. Jag har inte gjort en insättning sedan dess, men satte in totalt €800 i april. Det här är inga bonuspengar, allt är riktiga pengar.
Stort tack för hjälpen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Imbaa999,
Kan du berätta vilka exakta dokument som redan är verifierade och vilka som fortfarande inte är det? Finns det någon uppdatering sedan ditt senaste inlägg, svarade casinot dig på något sätt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Nick,
Jag fick äntligen möjligheten från MyStake att verifiera mitt ID (identitetskort) igen via sumsub. Det här är min sista chans.
Jag ska anmäla mig på måndag, för då kan jag hämta mitt nya ID-kort och verifiera mig direkt.
LG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det uppstod ett problem med att samla in mitt ID, så verifieringen startar inte förrän på måndag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Imbaa999,
Tack för uppdateringen. Meddela oss så snart som möjligt om det finns några nyheter i ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Imbaa999,
Vi har inte hört från dig på ett tag. Kan du berätta om det fanns någon uppdatering angående din verifiering.
Observera att om vi inte får något svar inom de närmaste 7 dagarna från dig kommer klagomålet att avvisas.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
