En spelare från Italien har vunnit stort på MyStake casino, men kan inte ta ut vinsterna på grund av flera kortverifieringsproblem. Trots att kasinot försökte följa alla verifieringskrav och framföra ett direkt klagomål, vägrade kasinot fortfarande att behandla både ett kortuttag och ett alternativ för kryptovaluta.
Hej alla. Jag är här för att berätta om min upplevelse på MyStake när jag spelade Xxxtreme lightenin roulette. Lyckligtvis tog jag en stor vinst, så jag gav mig omedelbart ut för att uppfylla KYC genom att verifiera mina dokument (ID-kort), nödvändiga selfies, bevis på hemvist och e-post. Men när jag försökte ta ut mina vinster, stötte jag på ett fel eftersom mitt kort var en Postpay som fungerade under Mastercard-kretsen, och de bad om mitt korts verifiering via e-post. Inom deras begäran fanns det dock två kort de ville verifiera. Ett av dessa var mitt gamla kort som var utslitet och jag hade alltså ersatt med ett nytt. Jag skickade ett klagomålsmail eftersom jag inte längre har det andra kortet, bara det nya. Ändå har ingen svarat mig och de fortsätter att avslå min begäran om uttag. Jag försökte också utföra ett uttag genom ett kryptovalutaalternativ, men det avvisades också. Kan någon hjälpa mig? Jag är i ganska akut behov av dessa pengar.
Hej tizianobelardi2000,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med MyStake Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Har du någon form av officiell bekräftelse på det utgångna kortet som du kan ge till kasinot?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, alla dokument jag skickade har verifierats. Identitetskort och hemvist. Jag kollade även mailet. Verifieringsprocessen för Postpay-kort startade dock i går eftermiddag och jag har fortfarande inte fått något svar. Jag kan också fortsätta att vänta, men verifieringen som begärs av casinot är två Postepay-kort, varav ett jag inte längre har, inte ens någon typ av dokumentation. Jag pratade med kasinot i går eftermiddag för att skicka dokumentation på kortet som användes för att sätta in pengarna den morgonen. Cirka 4 uttagsoperationer öppnades under hela dagen igår, alla avvisades. Jag fick bara ett meddelande på sidan där de skrev att jag måste verifiera mina två kort.
Hej tizianobelardi2000,
Förklarade du situationen med kortet för kasinot? Om ja, vad svarade de på det?
Om vissa dokument lämnades för bara en vecka sedan, finns det fortfarande tid för verifieringen att behandlas eftersom det vanligtvis tar upp till 14 dagar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
