Spelaren från Argentina hade försökt ta ut sina vinster men blev upprepade gånger avvisad. Kasinot rådde dem att kontakta Astropay medan Astropay dirigerade dem tillbaka till kasinot. Alla uttagsförsök hade avvisats. Spelaren bekräftade att han hade klarat KYC-verifieringen och gjort framgångsrika uttag tidigare. Efter att vi kontaktade kasinot för att få klarhet kunde spelaren äntligen ta ut sina pengar med kryptovaluta. Frågan var då löst.
Jag har försökt ta ut mina pengar i flera dagar nu, men jag får hela tiden meddelanden om att de har avvisats. Jag kontaktade Astropays support och de sa åt mig att kontakta kasinot. Jag kontaktade sedan kasinot och de sa åt mig att kontakta Astropay. Jag har provat olika mängder och alla har blivit avvisade.
Kära natanaelbrizuela,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hallå! Jag har aldrig haft problem med att ta ut mina pengar, jag har aldrig använt en bonus
Om du inte hade klarat KYC-verifieringen skulle du aldrig ha kunnat ta ut pengar, eller hur?
Tack för ditt svar, natanaelbrizuela. Kan du berätta exakt när du gjorde det senaste framgångsrika uttaget och hur många dagar tog det att behandla? Har du använt samma uttagsmetod tidigare?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag kommer inte ihåg när senast var, jag uppskattar att det var 1 månad sedan, och det tog några timmar, jag använde samma betalningsmetod, faktiskt nu provade jag Bitcoin och det låter mig inte ta ut pengar heller.
Har du fått någon förklaring från casinot angående denna situation?
De sa till mig att det inte är ett problem med mitt konto eller casinot, astropay support sa till mig att det inte är deras problem heller. Sedan sa kasinot åt mig att prova en annan metod och det fungerade inte heller. Jag vet inte vad jag ska göra
Esto es lo único que me dicen:
Kära Natanael,
Hoppas detta mejl hittar dig bra.
Som jag har kontrollerat är den enda anledningen till att ditt uttag avvisades uttagsmetoden.
Eftersom vi har kontrollerat att behandlingen av uttag med den metod som du valde från början inte lyckades, är orsaken okänd och oberoende av oss. Försök därför att använda en annan metod.
Vänliga hälsningar
Supportagent
Tack så mycket, natanaelbrizuela, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej natanaelbrizuela ,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in MyStake Casino att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa MyStake Casino ,
Kan du snälla kommentera spelarens problem? Vilken betalningsmetod kan fungera för spelaren för att ta ut sina pengar?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Hallå! Jag kunde bara ta ut mina pengar via kryptovaluta. Tack så mycket för din hjälp!
Kära natanaelbrizuela,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
