Spelaren från Storbritannien har verifierat alla dokument och har ett verifierat konto, men har fått tre uttagsförsök nekade. Efter att ha skickat flera foton för "Kortverifiering" ifrågasätter hon om kasinot kommer att fortsätta att förlänga processen, eftersom det har gått flera dagar utan att ha fått pengarna.
Jag har verifierat alla mina dokument med mystake, jag har ett verifierat konto, jag har försökt ta ut mina pengar 3 gånger nu via banköverföring och nekat varje gång! De mailade mig och bad om "kortverifiering" och nu sa de att det är verifierat efter att ha skickat dem flera foton av mitt kort. Jag undrar om de kommer att förlänga det ännu mer. Finns det några råd för detta casino snälla, eftersom det har gått några dagar nu och fortfarande inte fått pengar som du är skyldig. Tack
Kära ggxmitch,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Jag har inte gjort några uttag med Mystake innan det här är min första gång.
Jag har inga pågående bonusar och har aldrig använt en bonus.
De sa att mitt kort har verifierats men jag väntar fortfarande på att höra något från dem, uttaget på transaktionssektionen säger "Väntar"
kasinot varje gång jag frågar dem om uttaget säger bara "ha tålamod kan ta upp till 3 dagar" - men det här är vad de säger varje dag. Jag känner bara att de förlänger processen och jag har lagt betydande summor pengar på casino det verkar vara ok att ta pengar från dig men inte returnera dem när du vinner några.
en besvikelse eftersom jag njöt av kasinot och det verkar omöjligt att prata med någon eftersom livechatt inte fungerar.
Kära ggxmitch, tack för informationen. Låt mig ställa några fler frågor till dig.
När begärde du ditt senaste uttag och vilka betalningsmetoder använde du?
det har gått 3 dagar - Sepa Banköverföring
Kära ggxmitch, är din senaste begäran om uttag fortfarande under behandling?
Dominika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
