Spelaren från Spanien står inför uttagsproblem på ett kasino. Han vann €110 genom ett bonuserbjudande men kunde bara ta ut €100 enligt villkoren. Men uttagsförsöket via USDT på Binance misslyckades, med operationen som angav att det avvisades och han har inte fått någon hjälp från supportteamet. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte lämnade den begärda informationen till oss.
God kväll,
För några veckor sedan genomförde jag en bonus där jag fick 10 gratissnurr i minispelet Plinko och vann 7,3€. Jag var tvungen att satsa det beloppet hundra gånger, totalt 730. Vid slutet hade jag 110€, men jag kunde bara ta ut 100€, enligt villkoren för bonusen. Jag valde att få pengarna uttagna via USDT på Binance, och inget har kommit igenom ännu. När jag kontrollerar mitt konto står det att operationen avvisades. Jag kontaktade mig för att stödja, men de var inte till hjälp. Jag har inte brutit mot några lagar och förväntar mig att få min utbetalning. Dessutom har de till och med tagit bort alla pengar jag hade förvärvat, totalt 110€. Jag hoppas att du kan ge mig lite hjälp.
Hej MarkEL09,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med MyStake Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Sedan när väntar uttaget? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
God eftermiddag,
Mitt konto är inte verifierat. Jag gjorde uttaget mer eller mindre runt 00:20 den 5 september och jag kopplade till casinokontot klockan 12:00 eftersom jag inte såg någon rörelse i min Binance-plånbok. I kasinots transaktionshistorik finns det ett meddelande som säger att klockan 4:12:02 har uttaget avvisats och klockan 4:12:43 tar de ut bonusen på €110,95 helt. I alla fall, eftersom det kan ta mer eller mindre mellan 24-72 timmar för pengarna att komma fram så väntade jag tills nu utan att få något alls.
Med vänliga hälsningar.
Godnatt,
För några veckor sedan slutförde jag en bonus, de gav mig 10 gratissnurr i minispelet plinko och jag fick €7,3. Jag var tvungen att satsa det beloppet gånger hundra, totalt 730, och i slutet av allt stod jag kvar med €110 men jag kunde bara ta ut €100, eftersom det var ett krav för bonusen. Jag tar ut pengarna för USDT på Binance och jag får ingenting, jag tittar på kontot och det står att operation refused, jag kontaktar supporten och de hjälper mig inte alls. Jag har inte brutit mot någon lag och jag hoppas att de kan ge mig pengarna och dessutom totalt tog de alla pengar från mig, de €110 som jag fick. Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Mitt konto är inte verifierat. Jag gjorde uttaget mer eller mindre runt 00:20 den 5 september och jag kopplade till casinokontot klockan 12:00 eftersom jag inte såg någon rörelse i min Binance-plånbok. I kasinots transaktionshistorik finns det ett meddelande som säger att klockan 4:12:02 har uttaget avvisats och klockan 4:12:43 tar de ut bonusen på €110,95 helt. I alla fall, eftersom det kan ta mer eller mindre mellan 24-72 timmar för pengarna att komma fram så väntade jag tills nu utan att få något alls.
Med vänliga hälsningar.
Hej MarkEL09,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra all kommunikation mellan dig och kasinot angående detta fall till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning?
Godnatt,
Ja, inga problem, de har i alla fall nekat mig tillgång till hemsidan, den säger hela tiden att anslutningen inte är privat, ett sekretessfel.
Med vänliga hälsningar.
Hej MarkEL09,
Väntar fortfarande på att du ska vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru.
Hej MarkEL09,
Eftersom jag inte har fått något e-postmeddelande från dig som jag har begärt flera gånger, kommer klagomålet nu att avvisas. Vi kan återuppta klagomålet när du har vidarebefordrat den begärda informationen till nikolas.b@casino.guru.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
