Spelaren från Storbritannien hade cashat ut totalt £5940 men hade inte fått pengarna efter två dagar. Kasinot hade försäkrat honom att de hade skickat pengarna, men hans bank kunde inte bekräfta några inkommande betalningar. Klagomålsteamet hade informerat spelaren om att uttagshanteringen kunde ta upp till 14 dagar. Senare bekräftade spelaren att betalningen hade nått hans bank och begärde att få avbryta klagomålet. Problemet hade lösts.
Jag har tagit ut för
£3000
£2000
£940
via sepa till ett brittiskt konto. Det har gått 2 dagar och jag har ännu inte fått mina pengar. Jag är orolig på grund av alla dessa inlägg som görs om att inte betalas ut. Jag vet inte vad som kommer att hända. Jag är riktigt upprörd och jag hoppas att jag får mina pengar. Jag har satt in 3600 av mina egna pengar. Vad kan jag göra om de inte betalar ut mig?
Jag har kontaktat dem och det står att det skickades på den sidan. Min bank uppger att den fortfarande inte kan se de inkommande betalningarna.
Bästa Rdm009,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Uppdateringsbetalning sker nu hos min bank.
Bästa Rdm009,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
