Spelaren från Italien begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Spelaren fick ett uttag och förlorade resten av sina vinster, därför avslutade vi klagomålet.
Automatiskt översatt:
MyStake Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 100 350 €
MyStake Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej casino guru team
Just nu är det inga problem men
Jag har en preliminär rapport eftersom jag förväntar mig problem med att se vinsten så stor även om jag redan har klarat alla verifieringssteg
För tillfället har jag begärt ett uttag på 7 500 euro via sepa till min postpay evolution som skulle vara det första kreditkortet som jag hade gjort betalningar med.
För 4 dagar sedan begärde jag ett nytt uttag på 7 500 och kasinot vägrade det eftersom jag begärde det på min bank bper. Nu väntar vi på vad som händer. Tack så mycket för ditt stöd och jag ska hålla dig uppdaterad
Vänligen maila mig om du behöver fler bilder för att vara förberedd
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära fsebastian1523,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Kan du berätta exakt när du begärde det första uttaget? Förstår jag rätt att du för närvarande har €100 350 (tvistvärde) på ditt casinokonto?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej team di casino guru
Jag begärde uttaget först den 02.01.2023 men det avvisades av dem den 05.01.2023 och jag blev ombedd att använda en verifierad Iban för uttag som jag använde den på min efterbetalning som är den enda jag använde för insättning
Sedan gjorde jag en ny förfrågan den 05.01.2033 så pengarna borde vara inne nästa vecka
Jag använde ingen bonus
Alla IM har verifierats så att jag inte skulle ha tidigare problem eller förseningar
Just nu har jag 96 000 plus 7 500 i uttagsprocessen
När jag såg alla återkrav lösta av både ditt team och mystake-teamet fick jag mina förhoppningar
Ställ in timern på två veckor så ska jag hålla dig informerad om något händer
Säg till om jag behöver skicka några framtida bevis till dig
Hjärtligt hälsning
Sebastian
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, fsebastian1523. Jag lämnar detta klagomål öppet, så snälla, håll mig uppdaterad här ifall det är något nytt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Kristina
IM kan med glädje säga att jag idag fick det första uttaget på 7 500 och nu förväntar IM inga framtida problem angående resten av pengarna med tanke på att jag måste hålla mig till den månatliga uttagsgränsen
Jag vill tacka dig och ditt team för det ni gör
Och jag vill också uttrycka min tacksamhet till mystake casino, ni är bäst
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Fantastiska nyheter, fsebastian1523! Förstår jag rätt att vi kan betrakta detta klagomål som löst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har precis förlorat allt sedan de bytte mitt konto och inte fick en vinst med alla pengarna jag spenderade, kan du berätta för mig om det är lagligt att de ändrar det så illa? I vila, ja det är stängt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag vill informera dig om att vi inte kan göra ett ärende enbart utifrån det du beskriver. Ibland kanske du har tur och ibland inte; det är så kasinon och casinospel fungerar. Jag skulle rekommendera att läsa vår artikel om utbetalningskvot (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Tyvärr, för närvarande, om vi inte har några bevis som bevisar att något orättvist pågår, finns det inget vi kan göra.
Tyvärr, eftersom du har spelat/förlorat dina vinster, är jag rädd att vi inte kan fortsätta med detta klagomål. Spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum. Jag förstår att detta aldrig skulle ha hänt om du kunde ta ut alla vinster vid första försöket, men vid det här laget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt den här gången.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för att du förstår. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
