Spelaren från Ecuador har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte mottagits ännu. Även om det verkar som om det här problemet har lösts, avvisades klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag kan inte ta ut mina pengar allt avvisar mig Jag skulle vilja att du hjälpte mig snälla
Jag har inte kunnat ta ut allt, jag kan inte skicka det till min bank, än mindre till bitcoin-plånboken
Tack för ditt svar, jhoonflores2000. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat verifieringen? Har du samlat på dig din bonus med eller utan en aktiv bonus, tack?
Jag har inte kunnat göra transaktioner. Om jag har kontot verifierat. Jag har inget vin
Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag försökte och jag kunde inte skicka något jag fick om att e-postmeddelandet inte fanns
Tack så mycket jhoonflores2000 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej jhoonflores2000
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och vill dubbelkolla om ditt problem gäller din kontoverifiering eller om du inte kunde komma i kontakt med casinosupporten?
Vanligtvis, när en spelare skickar in en begäran om uttag, skickar kasinot ett e-postmeddelande om vad som krävs för att framgångsrikt behandla uttagsbegäran. Har du fått ett mejl från casinot? Har du kontaktat casinot med rätt kontaktuppgifter?
Alla mejl från casinot som har avvisat mina uttag tas emot och om jag har aktiverat kontot
Jag vill ta ut på ett skriil-konto och det låter mig inte, det avvisar mig alltid
Tack jhoonflores2000 för ditt svar. Förstår jag rätt att du inte har klarat KYC-processen ännu och att ditt konto inte har verifierats ännu? Om så är fallet, tänk på att kasinot nämner detta i sina villkor under 12. UTTAGNINGS- OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY
"Bolaget förbehåller sig rätten att kontrollera din identitet innan utbetalningar behandlas och att hålla uttag under den tid som behövs för att kontrollera din identitet. Företaget förbehåller sig vidare rätten att hålla uttagna under den tid som behövs för att utreda överträdelser av villkoren och /eller tillämpliga lagar på en del av spelaren."
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument till kasinot för att behandla din verifiering?
Jag har verifierat kontot när jag blev borgenär till kontot
Tack jhoonflores2000 för förtydligandet. Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi skulle vilja bjuda in MyStake Casino att delta i konversationen.
Bästa MyStake Casino,
Kan du ge lite information om spelarens uttag?
Vilken information behöver du för att jag ska kunna hjälpa dig?
Hej Jhoonflores2000,
Som du vet måste du verifiera det kredit-/betalkort som används på vår plattform. Vårt KYC-team skickade instruktioner till dig via e-post för några veckor sedan. Du behöver bara tillhandahålla relevant bevis.
Kontakta också vår livechattsupport för mer information om du behöver hjälp.
I vilket fall som helst kommer jag att skicka instruktionerna till dig här också—" Observera att för att slutföra verifieringsprocessen ber vi dig att verifiera följande kreditkort: 438108XXXXXXXX05.
För att vänligen förse oss med bilder på använda betal-/kreditkort, fram- och baksida, ditt namn och kreditkorts utgångsdatum ska ses på bilden. De första 6 och sista 4 siffrorna ska vara synliga, du kan dölja andra siffror med ett papper. ''
Vänliga hälsningar,
Kära jhoonflores2000
Vänligen tillhandahåll alla nödvändiga giltiga dokument som kasinot har bett om och följ instruktionerna från kasinot KYC-teamet som nämns i e-postmeddelandet du har fått från kasinot. Först då kan KYC-processen bli framgångsrik.
Hej Jhoonflores2000,
Vänligen skicka betal-/kreditkortet till vårt KYC-team på kyc@mystake.com
Kära jhoonflores2000
Tack för att du tillhandahåller bilderna till oss, se till att du skickar bilderna till MyStake Casino KYC-teamet på kyc@mystake.com också.
Jag har inget svar från ditt stöd
Kära jhoonflores2000
Har du skickat alla nödvändiga dokument till MyStake Casino KYC-teamet på kyc@mystake.com? Om så är fallet, när var det? Kom ihåg att casinot behöver lite tid för att verifiera alla dokument.
Hej Michal,
Vårt KYC-team gav honom instruktioner om hur man verifierar det använda kortet. Användaren har dock inte svarat sedan dess.
jhoonflores2000 vänligen tillhandahåll beviset som begärts av vårt relevanta team. Utan det kommer du inte att kunna verifiera ditt konto.
Vänliga hälsningar.
Bästa jhoonflores2000,
Som tillfrågad av MyStake Casino KYC-team, vänligen tillhandahåll beviset på betal-/kreditkort till KYC-teamet på kyc@mystake.com . Utan det kommer du inte att kunna verifiera ditt konto.
Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
vänliga hälsningar
Michal
Godkväll, banken hjälpte mig inte med kvittot, men här är den.
Här är mer bevis med mitt kort
Kära jhoonflores2000
Tack för att du tillhandahåller bilderna till oss, tänk på att du måste tillhandahålla beviset på betal-/kreditkort till MyStake Casino KYC på kyc@mystake.com . Det är viktigt att tillhandahålla de nödvändiga dokumenten till MyStake Casino . Utan det kommer du inte att kunna verifiera ditt konto.
vänliga hälsningar
Michal
Hej Jhoonflores2000,
Dokumentet du skickade är irrelevant. Vänligen följ instruktionerna från vårt KYC-team.
Först och främst behöver vi kortutdrag för betal-/kreditkortet xxx-9168. Du bör kontakta din bank för att få ett sådant dokument. Utdraget ska innehålla kreditkortssiffrorna och kortinnehavarens för- och efternamn. Tänk på att uttalandet måste vara i en PDF-form. Du skickade bara skärmdumpar som inte är giltiga.
För det andra har du använt en annan persons betal-/kreditkort ( 438108XXXXXXXX05 ). Vi antar att du använde detta kort med tillstånd från den personen. Därför kräver vi kortinnehavarens identitetskort. Dessutom behöver vi en selfie av henne/honom medan vi håller i papper som säger att kortet användes med hans/hennes tillåtelse.
För mer information, vänligen kontakta vårt KYC-team så kommer de att förklara allt.
Vänligen ladda inte upp några dokument här.
Vänliga hälsningar,
Kära Jhoonflores2000
Tack för svaret. Har du skickat alla nödvändiga dokument till MyStake Casino KYC-team också?
Du bör kunna skicka vilken PDF-fil som helst via e-post, så se till att du skickat alla nödvändiga filer i det format som krävs till kasinot.
När det gäller selfien av personen som håller papper som anger att kortet användes med personens tillåtelse, gör om möjligt en tydligare bild och se till att du skickar den till MyStake Casino KYC-teamet också.
Kära jhoonflores2000
Även om det verkar som om det här problemet har lösts, eftersom vi inte har fått ett ytterligare svar från dig för att bekräfta detta är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Det finns inte mycket som kan göras utan ditt samarbete.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
