MyStake Casino - Spelarens uttag har försenats.

Hej,

Jag satte in €25 och tog ut €120 den 20/05/2022. Jag valde att ta ut till mitt coinbase-konto som bitcoin cash eftersom detta är det enda alternativet jag hade, jag har mailat och har fortfarande inte fått mitt uttag.

Jag mailade den 21 och 24 maj och fortfarande inget svar - det står på deras hemsida att uttag kommer att ta upp till 7 arbetsdagar och det har gått över nu, kan du hjälpa till

Tack så mycket

Kelsey

Kära Kelsey,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om du inte har fått dina vinster då, snälla, låt oss veta så ska vi försöka hjälpa dig. Tack för att du förstår.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Tack Kristina, jag återkommer till dig den 3:e om det inte är inne då

Tack så mycket

Kelsey

Hej Kristina, hoppas du mår bra

Jag har fortfarande inte fått något svar eller betalning från mystake

Tack så mycket

Kelsey

Tack för uppdateringen, Kelsey. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat verifieringen?

Hej Kristina,

Inga lyckade uttag tidigare och ja, jag har klarat verifieringen

Tack så mycket

Kelsey

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack? Kan du berätta hur statusen är för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat på ditt konto?

Hej Kristina,

Ingen bonus och det står att uttaget lyckats som om det har behandlats men jag inte har fått det

Tack så mycket

Kelsey

Tack så mycket Kelsey för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej Kelsey,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in MyStake Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa MyStake Casino,

Kan du tipsa om vad som kan ha hänt med spelarens uttag? Finns det något sätt att spåra det?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej Adam,

Uttag av spelare lyckades den 20.05.22

Vi överförde pengarna till den BCH-adress hon angav. När vi spårade det bekräftades transaktionen av blockchain. Vi skickade till och med ett transaktionsutdrag till henne så att användaren kunde kolla upp det.

Allt är okej från vår sida, så Kelsey, vi råder dig att rapportera problemet till din kryptoplånboksleverantör. Deras supportteam hjälper dig med att spåra transaktionen.

Adam, vänligen meddela mig din e-postadress så skickar jag transaktionsbeviset till dig så att du också kan bekräfta det själv.

Vänliga Hälsningar,

Hej MyStake Casino,

Tack för din hjälp.

Min e-postadress är adam.m@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej Kelsey,

Jag har fått bevis från kasinot som verkar visa att din betalning har skickats. Har du också kollat transaktionsutdraget? Är alla detaljer korrekta, till exempel plånboksadressen?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej båda,

Tack för dina svar, jag kommer att kontakta coinbase för att se vad som händer.

Jag har inte fått något uttalande, kan du skicka detta vidare?

Jag skulle väldigt gärna vilja fortsätta spela på mystake så förhoppningsvis kan jag få ordning på mitt coinbase-konto

Tack så mycket

Kelsey

Hej Kelsey,

Kontrollera din e-post. Vårt supportteam skickade transaktionsutdraget till dig ännu en gång.

Vi hoppas att du löser problemet.

Tyvärr kan vi inte göra något annat åt dig åt det.

Vänliga Hälsningar,

Tack mystake, jag har sett detta och har mailat coinbase för att ta reda på varför de inte har lagt till det på mitt konto

Tack så mycket

Kelsey

Kära Kelsey,

Har du lyckats få ytterligare information om din uteblivna betalning?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej, jag har kontaktat coinbase och de har sagt att det var fel adress men jag kan se på uttalandet som skickade min mystake att det var rätt adress och nu har de stängt min biljett så jag måste öppna en ny. Jag ska öppna en ny idag och be dem titta på det här igen

Tack så mycket

Kelsey

Kära Kelsey,

Finns det några nyheter angående din uteblivna betalning?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej Adam,

Coinbase fortsätter att stänga min biljett och svarar inte på mig. Om man tittar på uttalanden och adresser igen ser det ut som att det har skickats till fel adress av misstag och har fastnat i blockkedjan.

Jag har sedan dess slutfört 2 framgångsrika uttag från mystake så glad att kunna stänga detta.

Tack båda två för all hjälp med att försöka få detta löst

Tack så mycket

Kelsey

Kära Kelsey,

Som du har sagt att du gärna avslutar detta klagomål kommer jag nu att markera det som "löst" i vårt system.

Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga Hälsningar,

Adam