Spelaren från Norge är missnöjd med uttagspolicyn. De flesta av spelarens vinster betalades ut och en liten del återfördes till hans konto. Spelaren förlorade sedan resten av sina vinster och slutade svara, därför avvisade vi detta klagomål.
De markerade mitt 225-uttag som avslutat, men jag fick dem aldrig. Jag ber dem att ge mig Txid men de svarar inte eller ignorerar. Jag begärde 225 euro till xrp
Kära Reran,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Har du någonsin gjort ett framgångsrikt uttag tidigare? Kan du förtydliga när exakt du begärde detta uttag?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ja, jag gjorde många uttag tidigare, allt tar 2-3 dagar. Jag begärde 225 Euro och 65 Euro. Jag fick 65:an före 225:an även om jag begärde 65:an två dagar senare. De sa att de betalade 225 euro men vägrade ge TxiD/transaktions-ID.
När jag kollade angav de fel Xrp-tagg, även om jag satte rätt tagg.
De säger att jag har lagt fel uppgifter och att det är mitt problem även om jag skriver in samma uppgifter på alla mina uttag. Jag kopierar från binance och klistrar in på deras sida, jag är 100% säker. Jag tror att de kopierade en annan person-tagg eller till och med skickade den till sig själva.
De gav mig 272 Xrp värda 196 Euro. De är fortfarande skyldiga mig 29 euro
De skickade mig 225 usd istället för euro...
Tack för dina svar, Reran. Kan du förtydliga dina två senaste meddelanden? Förstår jag rätt att casinot har behandlat ditt uttag, dock var beloppet inte korrekt?
Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru (eller så kan du lägga upp det här).
Så de lade till det missade beloppet på mitt konto men jag var tvungen att spela med det och förlorade det för att försöka få det till 100 euro, bcs det minsta uttag. Så ja istället för att skicka resten till min plånbok försökte de göra det svårt och få mig att tappa det när jag försökte ta ut det. 🙂
Tack för uppdateringen, Reran. Jag förstår din frustration, men ur vår synvinkel gav casinot dig allt som var skyldig (den stora majoriteten har betalats ut och det saknade beloppet krediterats tillbaka till ditt konto), och jag är rädd att om du förlorade resten av dina vinster, det finns inte mycket mer vi kan göra för dig.
Men tveka inte att meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
