Spelaren från Italien hade, trots att han själv exkluderats, skapat flera konton på MyStake Casino och lyckades ta ut pengar efter att ha vunnit. Däremot försenade kasinot uttaget och angav ett brott mot deras villkor och tillät endast €40 av sina vinster, trots att de senaste insättningarna översteg €200. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden för spelaren att ge nödvändig information men var till slut tvungen att avvisa klagomålet på grund av bristande svar.
Hej, jag spelade på mitt casinokonto.
Jag måste säga att jag redan var registrerad och hade självuteslutits från alla spel.
Men trots allt lyckades jag registrera mig och skapa ett till konto och ett till, sätta in utan problem.
Igår lyckades jag äntligen vinna och så ville jag ta ut pengar eftersom jag nådde en fin summa.
Jag gör kontrollen och än så länge har det gått bra.
Efter när det var dags att ta ut boom försenades pengarna av adim.
Jag går för att fråga om information och de säger till mig att jag brutit mot spelets villkor och att jag bara kunde ta ut €40
Bara den här månaden hade jag satt in mer än €200 och de senaste månaderna måste ha varit ännu fler med tanke på alla andra konton som skapats.
Jag hoppas kunna lösa detta problem och att vinsterna kommer att ges till mig eller åtminstone lika mycket som jag har satt in under den här tiden.
Användarnamn Stefan****
Mejla dhin**** p@gmail.com
Jag hoppas att du åtminstone kan hjälpa mig att få tillbaka pengarna jag satte in eller pengarna jag vann.
Hej dhinfinityshop,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med MyStake Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta sedan när är ditt konto helt verifierat? När uteslöt du dig själv från kasinot? Hur många konton har du totalt? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att det är strängt förbjudet att skapa flera konton och om du inte verkligen har blivit utesluten kan kasinot stänga vilket som helst av dina konton och konfiskera alla saldo du har.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
God morgon, jag uteslöt mig själv från onlinekasinon i oktober 2023 efter att ha spelat en hel lön i my stake-casinot.
Jag öppnade 2 andra konton, varav ett aldrig verifierades, medan jag i det sista i går för att ta ut var tvungen att göra verifieringen som aldrig begärdes för insättningen.
Jag förstår att det är en överträdelse, men i verkligheten var jag inte skyddad eftersom jag aldrig skulle ha gjort en insättning efter att ha gjort självuteslutningen i alla spelautomater online.
Men att sätta in utan problem för en vinst som jag gjorde och som jag vill ta ut säger de till mig att jag brutit mot villkoren?
Hur som helst idag skickade jag e-postmeddelanden till kasinotjänstemännen som uppenbarligen sa saker som inte är meningsfulla.
Hej dhinfinityshop,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra den ursprungliga begäran om självuteslutning till nikolas.b@casino.guru så vi kan vara säkra på att du verkligen uteslöt dig själv?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
