MyStake Casino - Spelarens uttag blockerade på grund av dubblettkonto.

Jag hade ett konto hos mystake för över ett år sedan stängde det och bestämde mig sedan för att komma tillbaka i december, jag kunde inte komma åt min gamla e-postadress så skapade en ny och registrerade mig för säkerhetskopiering, jag försökte göra ett uttag och de uppladdade dokumenten var avvisades på grund av dubblettkonto vilket jag inte tror är fallet eftersom mitt gamla konto var helt stängt. Varför var inte mina uppgifter flaggade från början, de lät mig sätta in över £1400 på 2 månader, jag tycker ärligt talat att detta är orättvist, jag har mailat dem inget svar än

Kära scottingle9,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att det är förbjudet att skapa flera konton av samma person av de allra flesta onlinekasinon och det anses vara ett allvarligt brott mot en av de mest grundläggande reglerna för onlinespel. Jag kollade de allmänna villkoren och jag hittade detta:

9. ANVÄNDNING AV SPELARKONTO

Endast ett konto är tillåtet per person, hushåll eller IP-adress.

Att skapa flera spelarkonton av en enda spelare kan leda till uppsägning av alla sådana konton.

Aktiverade du några bonusar på ditt första eller andra konto? Försökte du kontakta casinot om du kan öppna ditt gamla konto igen? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Ingen bonus aktiverad och nej jag skickade inte e-post om det gamla kontot trodde inte att jag var tvungen eftersom det var helt stängt

Tack för ditt svar, scottingle9. Förstå att det inte spelar någon roll om det första kontot stängdes eller inte. Det som är viktigt är att två konton skapades av samma person med samma personuppgifter.

Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Jag ber om ursäkt, men efter att ha granskat hela ärendet anser vi att du inte har rätt till någon återbetalning. Du bröt mot en av huvudreglerna för onlinespel och kasinot stängde ditt konto i enlighet med deras allmänna villkor. Jag kan bara föreslå att du aldrig skapar mer än ett konto på varje casino. Och om du inte kan logga in på ditt konto (stängt enligt din begäran eller inte), diskutera det med casinosupporten istället för att registrera ett annat konto.

Om du inte håller med om vår åsikt kan du alltid kontakta tillståndsmyndigheten, men jag tror inte att deras synsätt kommer att skilja sig från vår.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.