Spelaren från Italien fick problem med att ta ut pengar från Mystake efter att ha satt in €300. Även om han lyckades verifiera sitt ID och sin e-post, avvisades hans adressverifiering flera gånger, trots att han skickat fyra dokument. Han sökte vägledning om hur han skulle gå vidare. Frågan förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
God dag, jag registrerade mig på Mystake och satte in €300. Efter en tid nådde jag €395, så jag begärde ett uttag och de bad om kontoverifiering. Efter att ha verifierat mitt ID och min e-post uppstod ett problem med adressverifieringen. Även om jag skickade 4 dokument som innehöll all nödvändig information, avvisades de på ett oförklarligt sätt. Jag blev tillsagd att skicka ett mail till kyc. Det är första gången något sådant här har hänt mig. Hur ska jag gå vidare?
Bästa gigigno1995,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående verifieringen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
