Spelaren från Storbritannien hade framgångsrikt slutfört verifieringsprocessen men ställdes inför ytterligare krav för att ta ut vinster, inklusive att skicka in ett foto av betalkortet fram och bak. Spelaren fann denna begäran tveksam. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar.
Hej, jag hoppas att du kan hjälpa mig
Jag började på den här appen för några dagar och fick några vinster
lyckas sätta in många gånger, och nu har det kommit till uttag, plötsligt behöver de mer verifiering.. Jag klarade redan all verifiering som krävs till denna punkt.
De ber mig nu att ge ett foto av mitt betalkort fram och bak..
det här låter lite skumt för mig.
all hjälp skulle uppskattas.
tack
Bästa Cd2610,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Se till att du kommunicerar med kasinot och inte med bedragare.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående verifieringen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
