Spelaren från Österrike vann cirka 12 000 USD på MyStake men har fått sina uttag blockerade i väntan på videoverifiering. Trots flera förfrågningar fortsätter hon att få svar om att videon fortfarande bearbetas.
Automatiskt översatt:
MyStake Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 12 $
MyStake Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
9.2
MyStake Casino har ett säkerhetsindex på 9,2, vilket gör det till ett av branschens säkraste casinon. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
4d 23h 1m 59s
Ärenderapport
2 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Efter att jag vunnit cirka 12 000 USD i detta kasino begärde jag ett uttag. MyStake blockerade mina uttag och begärde en videoverifiering. Sedan dess har jag skrivit dem många gånger men får alltid till svar att videon (5 sekunder lång) fortfarande bearbetas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Kära oezlemaktas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Förstår jag rätt att granskningen av videoinspelningen verkar vara det enda problemet?
- Har du tillhandahållit några andra dokument för att verifiera din identitet och har alla godkänts?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Det största problemet är uttagsbegränsningarna på mitt konto.
Mitt konto har verifierats helt för veckor sedan, jag gjorde redan ett litet uttag på 100 USD, men efter att jag begärde ett högre uttag blockerades alla uttag på mitt konto och videon begärdes.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Hej, jag har fortfarande inte fått något svar från verifieringsteamet och mitt konto är fortfarande blockerat för alla uttag. Supporten berättar inte varför. Kan du snälla hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, oezlemaktas. Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
oezlemaktas har 4d 23h 1m 59s på sig att svara
