Spelaren från Quebec kunde inte ta ut sina pengar eftersom kasinot begärde ytterligare adressbevis men inte tillhandahöll en möjlighet att ladda upp dokument, eftersom de var markerade som redan verifierade. Trots upprepade förklaringar skulle kasinot inte acceptera dokument via e-post, vilket lämnade spelarens pengar kvar. Frågan förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Det här kasinot ber mig att tillhandahålla mer adressbevis men har inte möjlighet att ladda upp det till deras sida eftersom det står att jag redan är verifierad. Jag har förklarat det otaliga gånger att jag inte kan ladda upp mina dokument och de kommer inte att acceptera dokumenten via e-post. Mina pengar har fastnat på grund av detta och de kan inte hjälpa mig.
Kära avdelning 30,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du ge en skärmdump av problemet med verifieringen?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående verifieringen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
