Spelaren från Italien upplever problem med uttagsprocessen eftersom ingen av de inlämnade dokumenten har varit tillräckliga för kasinots verifieringsprocess. Han försökte tillhandahålla hushållsräkningar, skattedeklarationer och ett kontoutdrag för PostPay Evolution utan framgång, vilket ledde till en försening av uttaget av hans 750 euro. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Inget dokument verkar tillräckligt bra för dem.
De ber om hushållsräkningar, men jag bor hos mina föräldrar.
Jag har inget bankkonto, jag har bara ett POSTPAY EVOLUTION-konto.
Du kan göra insättningar men du kan inte göra uttag.
Otrolig.
Jag skickade också min skattedeklaration
Inte ens det var tillräckligt bra för dem.
Jag gick till postkontoret för att få ett kontoutdrag, och även det validerade inte min adress, och jag kan inte ta ut MINA 750 euro.
Jag kommer att vidta åtgärder på lämpliga platser mot MIN INsats.
Kära drebianchini7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av din hemadress verkar vara det enda hindret mellan dig och framgångsrik verifiering? Förklarade kasinot vad som var fel med dina dokument och vad du borde göra för att klara verifieringen? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
