Spelarens uttag försenades på grund av pågående verifiering. Spelaren fick betalningen i tre omgångar, och klagomålet avslutades som "löst".
Automatiskt översatt:
MyStake Casino - Spelarens uttag är försenat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 146 €
MyStake Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har redan tidigare verifierat kontot och gjorde en begäran om uttag för 19 dagar sedan. De avvisade det och bad om en verifieringsvideo som jag gav dem direkt. Nu dröjer de bara och väntar på att titta på min 10 sek video. De säger bara att de kommer att granska min video men när säger de inte? Det är inte möjligt att de behöver 3 veckor för att se 10 sek video. De lurar bara sina kunder och deras pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej kaidimaar,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med MyStake Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Förstår jag det rätt att alla dokument redan har verifierats? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Mitt konto var redan helt verifierat (adressdokument, foto av id, live ansiktsigenkänning). För tre veckor sedan när jag försökte dra mig ur Mystake för första gången någonsin bad de mig om en extra videoverifiering som jag skickade till dem samma dag. Det var 19 dagar sedan. Varje gång jag frågar vad som händer säger de att relevant avdelning granskar det och jag måste vänta. Varför tar det att titta på 10 sek video 3 veckor? Det är långt ifrån normalt. De har tid att svara mig att de recenserar men inte tid att faktiskt titta på min video och verifiera den?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej kaidimaar och tack för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära kaidimaar,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en MyStake Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Spin MyStake Casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när kan hon förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Štefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Som vi har kontrollerat har vårt rätta team tagit emot dokumenten för videoverifiering. Observera att videoverifiering tar lite tid.
Dessutom undersöker vi användarens sportspel. Det kommer att ta lite tid, eftersom vi väntar på svar från leverantören av Sportsbook. Vi gör vårt bästa för att avsluta utredningen så snart som möjligt, men kom ihåg att det tar lite tid att kontrollera vaden.
När vi får det slutliga resultatet kommer användaren att meddelas via e-post.
Vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det har gått 30 dagar sedan jag skickade 10 sekunders video för verifiering, hur svårt är det att se det? Och vad pratar du om vadslagningsutredning. Du har inte en enda gång sagt något om vadslagningsutredning när du har ett konto på din sida. Jag har haft ett konto i minst 4-5 månader. Du hittar bara på nya saker bara för att inte ge folk tillbaka pengarna. Jag grävde lite och det verkar som att compaints och dåliga recensioner mot Mystake och systersidorna Rolletto, Goldenbet och Freshbet bara hopar sig de senaste månaderna. För mig verkar det bara som att de har dåliga tider och inte har pengar att betala ut till kunderna. Klart som dagen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa MyStake Casino,
När förväntar du dig att spelarens konto ska kontrolleras?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Användaren är en sportvinnare, och det är därför vi undersöker vaden.
Vi ber användaren att vänta på någon form av uppdatering via e-post från vårt rätta team.
Vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Du har inte gett ett enda svar på 40 dagar på min e-post. Är det här normalt? Har du tittat på verifieringsvideo i mer än en månad nu? Skojar du? Vilka lögner. Mystake har helt klart inte pengar att betala ut till sina kunder. Titta på alla klagomål som har kommit in den senaste tiden. Alla med samma scenario.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Stefan,
Kontot är fortfarande under utredning och videoverifiering är en del av denna utredning. Vi väntar fortfarande på det slutgiltiga svaret från spelleverantören.
Företaget förbehåller sig rätten att hålla tillbaka uttagen under den tid som behövs för att undersöka brott mot reglerna och villkoren och/eller tillämpliga lagar på en del av spelaren.
Observera att uttagsalternativet är tillfälligt avstängt och under denna tid kommer saldot på kontot att vara detsamma.
Vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Nästan 2 månader (51 dagar) och ingenting har förändrats. Vad måste jag göra för att få tillbaka mina pengar? Jag har skickat allt som efterfrågades. Bilder på id-kort, elräkning, video verifierade mig själv via deras webbsida, gjorde en video som de efterfrågade några dagar senare... absolut allt men dessa bedragare är helt enkelt inte förvirrade. Stjäla folks pengar utan konsekvenser. Jag känner mig så dum när jag litar på mina pengar på Mystake. Jag läste recensionerna men trodde ändå att det skulle vara bra. Jag hoppades att Casinoguru kunde undersöka dem och få dem att betala, men jag tappar hoppet. Endast rättsliga åtgärder kan besvaras härifrån tror jag.
Nu här inne pratar de om ett brott mot villkoren, men de har inte tagit upp detta i något av mejlen eller i chatten. Inte en gång på 51 dagar. Ingenting. Jag hoppas att Casinoguru inte tror på detta bs. Jag vet inte varför de fortsätter att ljuga efter lögn. I slutet av dagen måste de ge kunderna sina pengar tillbaka. Frivilligt eller genom rättsliga åtgärder. Jag kommer att kämpa tills de betalar och hoppas Casinoguru hjälper mig med det.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Kaidimaar,
Utredningen kan ta ganska lång tid när det gäller misstänkta sportspel. Bedrägeriavdelningen måste kontrollera varenda detalj med spelleverantörer. Det kan pågå upp till 6 månader.
Vi har ingen anledning att behålla vinsterna om det inte finns några misstänkta aktiviteter.
Var tålmodig. Dina vinster konfiskeras inte. När utredningen är klar kommer du att meddelas.
Om vi bekräftar att det inte var något du har gjort fel kommer du att kunna ta ut pengar utan problem.
Kära Stefan,
Eftersom vi inte har avslutat utredningen kan vi inte lägga till några nyheter. Vi behandlar inte användarna orättvist. Och vi konfiskerar aldrig vinsterna om vi inte har bevis på deras missgärningar. Med tanke på det hoppas jag att du avslutar ärendet tills vidare.
Vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vad i helvete pratar du om. Vilken misstänkt aktivitet? Du har inte en enda gång informerat mig om det, medan jag skickade alla dokument du begärde. Du skjuter bara upp din utbetalning och kommer på ursäkter. Hur länge har det gått nu? Över 2 månaders förseningar? Detta är inte på något sätt normalt. Titta på alla klagomål i casino.guru och andra forum och plattformar. Full av förseningar och inte betala ut till kunder under de senaste 3-4 månaderna. Var bara ärlig och gö dig inte bakom ursäkter för "misstänkt aktivitet". Det var inga problem för dig i flera månader, jag gjorde inget ovanligt eller konstigt och först efter att jag begärt mitt första tillbakadragande, så anklagas jag plötsligt för "misstänkt aktivitet". Samma mönster för alla kunder som har begärt ett uttag. Patetisk.
Casinoguru, vad föreslår du, hur och när ska jag inleda rättsliga åtgärder mot Mystake?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Kaidimaar,
Jag kan bara föreslå att du väntar tills casinot kontrollerar din vadslagningsaktivitet.
Bästa MyStake Casino,
Är det möjligt att kontrollera spelarens vadslagning snabbare? Upp till sex månader är ganska lång tid. Tack så mycket för att du förstår.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej,
Utredningen pågår fortfarande. Vi ber dig att vänta på det slutgiltiga svaret. Vi gör vårt bästa för att slutföra det så snart som möjligt, det kommer att vara vår högsta prioritet.
Vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
"Högsta prioritet". Vilket skämt. Enda anledningen till att inte betala ut är bristande likviditet. De väntar på att nya kunder ska få in nya pengar och då kanske jag har hopp om att få ut mina pengar. Korthus. Jag försökte boka en advokat men första tillgängliga tid jag fick träffa är om två veckor. Förhoppningsvis kan jag börja göra framsteg med att vidta rättsliga åtgärder.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej,
Användarens konto är under noggrann granskning. Utredningen kan ta lite tid (4-8 veckor från nu), eftersom ärendet utreds med spelleverantören.
Vi beklagar att hon måste vänta så länge. Att slutföra processen är dock inte helt upp till oss eftersom en tredje part också är inblandad.
Vänliga hälsningar,
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Naturligtvis, låt oss utöka och utöka "utredningen". Det har redan gått 80 dagar sedan jag begärde ett uttag och de låste mitt konto. Varför skulle någon med klart huvud tro att du talar sanning efter 3 månader av förseningar och nya ursäkter. Klagomålen hopar sig mot Mystake och saker och ting ser dystra ut. Förhoppningsvis ger mitt möte med en advokat nästa vecka tydliga instruktioner hur jag ska gå vidare mot Mystake. Saker och ting kommer att bli fula.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Vi vill meddela att utredningen redan är avslutad. Användaren kan ta ut 500 EUR per vecka. Vi hoppas att denna lösning kommer att vara acceptabel för båda sidor.
Vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Lol min teori var korrekt som jag kan se. Mystake har ingen likviditet. Att sätta folk på en väntelista som "utredning" händer. De måste få in nya pengar för att betala ut gamla kunder. Att låta folk vänta i månader (i mitt fall 3 månader) och sedan sätta på en gräns på 500 euro per vecka är en tydlig indikator på det. Jag hoppas att Casinoguru noterar det och placerar Mystake som ett högriskcasino för människor att använda. Jag hoppas verkligen att jag kan få ut mina pengar innan de kollapsar. Med en gräns på 500 euro per vecka är det 3 veckor. Håller tummarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Kaidimaar,
Meddela mig när du har fått den första betalningen på 500 €.
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja, jag fick min första betalning på 500 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Kaidimaar,
Tack för den angivna informationen. Meddela mig när du har fått den andra betalningen på 500 €.
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej kaidimaar,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja, jag fick den andra betalningen igår. Jag hoppas att jag nästa vecka kan ta ut mina sista pengar som fastnat med dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Kaidimaar,
Tack för den angivna informationen. Meddela mig när du har fått den sista betalningen.
Tack så mycket på förhand.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Fick precis min senaste betalning. Dessa tre månader har varit en konstant huvudvärk och Mystake har verkligen varit den sämsta bookmaker jag någonsin sett. Ren bluff i öppet dagsljus. Jag kan inte fatta att du fortfarande inte har ändrat deras betyg och rykte efter alla de klagomål som har hopats mot dem. Jag är förmodligen en av de få lyckliga som fick ut mina pengar bara för att jag visade lite press mot dem. Jag hoppas att du utfärdar en varning till alla kunder att inte sätta in några pengar på Mystake eller dess systersidor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära kaidimaar,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
