Spelaren från Washington stötte på problem med kasinot angående utlovade cash-back och kampanjsnurr som aldrig mottogs. Kasinots otydlighet kring tillgängligheten av snurrarna bidrog till frustrationen. Klagomålsteamet klargjorde att kasinon hade rätt att hålla inne bonusar och rådde spelaren att kontakta kasinot direkt för att få en lösning. Eftersom ingen ytterligare hjälp begärdes avslutades klagomålet.
Efter att ha höjt helvetet för att få tillbaka mina pengar som de lovade och inte skulle ge mig, tills jag rapporterade dem. Sedan frågar jag om jag äntligen kan få de snurr som de aldrig gav mig som de har erbjudit i kampanjerna. Och gissa vad de uppenbarligen erbjuder dem men hävdar att de inte gör det. De vet inte ens om de har snurr eller inte, de ville att jag skulle visa dem. WOW vilket skämt.
Hej Alex51908,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med MyStake Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att bonusarna är en god vilja från casinot och de kan vägra att ge dem till någon spelare utan att ha angett någon anledning.
Dessutom stängdes ditt andra klagomål av misstag, så begär det igen.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Mitt konto är verifierat eftersom jag har dragit tillbaka en gång. De har aldrig erbjudit gratissnurr eller någon bonus ens efter flera insättningar på $100. Det är bara till den punkt nu att de inte bryr sig om du gör en insättning eller något annat, de kommer att erbjuda de där bonusarna eller kampanjerna som du kan klicka på och sedan sätta in, men jag har ännu inte sett dem följa upp med någonting. Jag tycker att de borde lägga ner det här kasinot om de ska annonsera falskt och sedan sitta där och berätta att de inte erbjuder de sakerna när de helt klart gör det. Hur kommer de undan med detta?
Tja vad är ordet, kommer de att fortsätta med de månader värda av gratissnurr som de inte gav mig för insättningar
Bästa Alex51908,
Som tidigare nämnts har kasinon möjlighet att hålla inne bonusar från spelare utan att ange en specifik anledning. Detta beslut är helt efter eget gottfinnande.
Dessutom, om en insättning var avsedd att inkludera en bonus, skulle det korrekta tillvägagångssättet vara att kontakta kasinot omedelbart – innan du lägger några satsningar. När de insatta medlen har använts kan bonusen inte längre krediteras.
Om du fortsätter att uppleva svårigheter med att ta emot bonusar, kanske du vill överväga att utforska andra casinon som bättre överensstämmer med dina förväntningar.
Vänligen meddela oss om det är något annat vi kan hjälpa dig med.
Med vänlig hälsning,
Nick
Så jag har fortfarande inte fått ett enda gratissnurr? Vem gör du dessa kasinon till för sånt här?
Bästa Alex51908,
Tyvärr ingen med sådana fall.
Som förklarats ovan är bonussystemet helt och hållet i kasinots hand och de kan ge och vägra ge dem till vem som helst när som helst.
Vänligen notera att om din insättning är tänkt att komma med en bonus men du inte kommer att få den, kontaktar du mest casinot direkt och bör inte göra en enda insats med insättningen.
Eftersom ingen ytterligare hjälp har begärts av dig kommer vi nu att avsluta klagomålet.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
