Spelaren från Storbritannien uppger att onlinecasinot, mystake.com, fungerar utan UKGC-licens. Han anklagar dem för att inte erkänna hans spelberoende trots stora insättningar och för att inte respektera självuteslutning från ett annat kasino som drivs av samma företag. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara.
Webbplatsen mystake.com har ingen UKGC-licens så jag bör inte arbeta med mig själv, bosatt i Storbritannien. De säger på hemsidan om personal som utbildats för att känna igen spelberoende och skydda medlemmar men ingen ingrep när jag satte in det omtvistade beloppet inom loppet av fyra dagar. Jag begärde också att bli blockerad på goldenbet.com på grund av att jag förlorade för mycket pengar, som ägs och drivs av samma företag som mystake, Santeda internationella dagar innan jag öppnade ett konto hos mystake. Mystake säger att de inte kan återbetala mig på grund av att medlen används, vilket är ett dumt svar eftersom de uppenbarligen har utnyttjats. Jag hoppas att du kan hjälpa till eftersom 1) de tog min momey illegalt utan licens 2) inte gjorde vad som står på hemsidan och erkänner mitt missbruk och skyddar mig och 3) jag blockerade ett konto som drivs och ägs av samma företag
Kära Ksdylan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med MyStake Casino.
Tyvärr står det inte skrivet att alla dina konton på andra kasinon av samma ägare kommer att blockeras eller självuteslutas automatiskt. Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser. Kan du meddela om du har begärt en självuteslutning från MyStake Casino direkt?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Nick
Jag har inte själv uteslutit från dem direkt nej, men de misslyckades med sin vårdplikt. Säg att deras personal är utbildad att känna igen problem och att agera efter dem, men de misslyckades med mig, flera insättningar på 2/300 euro per gång på så kort tid utan uttag är ett mycket tydligt tecken
Kära Ksdylan,
Insättningarna var inte så höga för att casinot skulle märka det. Om du inte hade någon kommunikation med kasinopersonalen där de kunde känna igen spelberoende kan du inte förvänta dig att de ska utesluta dig om du inte kontaktade dem.
Var noga med att alltid kontakta casinot med liknande förfrågan, helst via e-post för att förhindra sådana problem i framtiden.
Tyvärr är detta aktuella fall obefogat eftersom du inte kontaktade casinot för att utesluta dig själv.
Finns det något mer vi hjälper dig med?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
