Spelarens självuteslutning misslyckades eftersom han kan öppna sitt konto igen när som helst. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte var berättigad till återbetalning.
Automatiskt översatt:
MyStake Casino - Spelarens självuteslutning misslyckades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 900 €
MyStake Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej CG Team,
igår efter att ha förlorat mitt saldo på €100, gjorde jag två insättningar på €185 totalt.
Efter att ha förlorat igen bad jag livechatten att ge mig 10% cashback på mina insättningar enligt deras kampanj.
Tyvärr har jag inga skärmdumpar på chatten, men deras svar var att jag inte är berättigad till cashback, eftersom jag har brutit mot bonusvillkoren utan att ge mig någon ytterligare förklaring.
Vid det här laget bad jag om permanent stängning av mitt konto, för livet, eftersom jag inte är nöjd med detta kasino och jag föredrar att komma bort från spelandet.
Chattassistentens svar var att mitt konto är stängt på livstid, men jag är helt enkelt blockerad och jag kan öppna det igen när jag vill via e-post (skärmdump) eftersom de säger att min data kommer att stanna i 5 år i deras databaser, som t.ex. säger deras villkor. Men när jag läste dem hittade jag inte en sådan klausul.
Detta betyder att detta kasino inte tar förfrågningar från en problemspelare på allvar, snarare gör det narr av honom, och nekar till och med kampanjer för att betala mer. Detta är djävulskt.
Jag ber därför hjärtligt om din hjälp med att få återbetalning av alla mina insättningar på denna plattform och den verkliga och livstids stängningen av mitt spelkonto och all min relaterade data.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej chicco123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken anledning du har angett när du begärde att spärra ditt konto?
Låt mig förklara för dig vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:
Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det som gör mig arg med det här kasinot är hur lätt jag förlorade på deras minispel, som ska ha en RTP på 99%, detta är en av anledningarna till att jag vill flytta bort från deras plattform, för deras minispel, som du kan få mig att "luta" och gå tillbaka till de gamla mekanismerna, eftersom jag var en problemspelare för flera år sedan, men nu klarar jag det och försöker hantera budgeten.
Problemet är därför förutom att stänga kontot deras ondska.
Eftersom jag hade förlorat mitt saldo på 100 € såg de de två kommande påfyllningarna mellan dem och de hittade på att jag bröt mot deras villkor, så de gav mig inte ens 10 % cashback på denna summa, vilket lockade mig att fylla på igen .
Jag upprepar också, i deras T&C ser jag inte villkoret att de måste behålla mina uppgifter i 5 år.
Så vad jag ber för att definitivt avsluta min dåliga erfarenhet av Mystake:
- Den totala stängningen av kontot och raderingen av alla mina data och dokument och eventuella möjligheter att öppna ett konto igen.
- Återbetalningen av åtminstone de två sista insättningarna på kvällen den 2 april, på totalt cirka €185, innan det inträffade.
Kommer du att kunna hjälpa mig? Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej chicco123,
Jag har kollat casinots regler och villkor och hittat detta här (https://mystake.com/en/static/terms/kycpolicy):
"Register över alla handlingar som erhållits i identifieringssyfte och alla transaktionsdata, samt andra handlingar förvaras elektroniskt i minst 10 år."
Om du vill stänga ditt konto utan möjlighet att öppna det igen, måste du begära en självuteslutning på grund av spelproblem eller problematiskt spelande.
Tyvärr måste uppgifterna lagras av samma anledning - om de skulle radera dina uppgifter, hur skulle de hindra dig från att registrera dig där igen.
När det gäller återbetalning av insättningen är tyvärr inte casinot ansvarigt för förlusten i sådana fall. Det skulle vara ett annat fall om de skulle ignorera din begäran om självuteslutning och skulle tillåta dig att spela, annars skulle du fortfarande ha kvarvarande saldo på ditt konto medan det är stängt, men det hände inte.
I grund och botten, eftersom ditt konto stängdes på grund av brott mot deras villkor, behöver du inte ens begära självexkludering längre, men kom ihåg att i händelse av att du skapar några nya konton kommer kasinot inte att ansvara för någon förlust .
Jag hoppas att jag åtminstone kunde förklara situationen. Finns det något annat jag kan hjälpa dig med?
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det tog dig över en vecka att svara.
Du har inte tagit itu med orättvisan mot mig, angående det faktum att de inte längre kände igen min cashback, lockade mig att fylla på, klandrade mig utan anledning för att ha brutit mot villkoren gällande en bonus.
Ni har varit lika hjälpsamma som mystake casino chat, för att förstå varandra.
Vid det här laget avfärdar detta klagomål helt, det är ingen mening,
fred och kärlek
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej chicco123,
Jag hoppas att du var medveten om semestern och att vi inte är robotar som svarar 24/7. Slutsatsen har inte heller något att göra med kasinot eller vad de svarade på dig och skillnaden mellan självuteslutning och kontostängning förklarades 2 gånger här i klagomålet.
Vi kommer nu att stänga den av ovan nämnda anledning.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
