Den brittiska spelaren, som hade ett registrerat spelproblem, uteslöt sig permanent från MyStake casino. Trots detta öppnade casinot igen spelarens självexkluderade konto på begäran, vilket ledde till att spelaren satte in mer pengar. Spelaren begärde återbetalning för alla transaktioner som gjordes efter att kontot öppnats igen. Vi kunde inte undersöka ytterligare på grund av spelarens bristande svar på våra förfrågningar, vilket resulterade i att klagomålet avvisades.
Jag har ett spelproblem och är registrerad på Gamstop, jag är bosatt i Storbritannien, jag har permanent uteslutit mig från MyStake (3 maj), men den andra gången jag bad om att få mitt konto att öppnas igen (7 maj) gjorde de det , med absolut ingen hänsyn till mina problem. Företaget är inte licensierat i Storbritannien och varje transaktion härrör från en adress i ett slumpmässigt land vilket innebär att företaget använder tredjepartsleverantörer för att maskera den sanna naturen av sina transaktioner, detta olagliga beteende, inklusive att avbryta mitt konto efter en begärd uteslutning med absolut ingenting som hindrar mig från att frenetiskt sätta in är anledningen till att jag begär en återbetalning för alla mina transaktioner som gjordes efter att jag blev avstängd.
Hej kupabober123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med MyStake Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Hur exakt begärde du självuteslutning, nämnde du spelberoende? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att om inte casinot har UKGC-licens, har din Gamstop-registrering noll effekt där.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, ja mitt konto är verifierat sedan den 6 april, jag begärde självuteslutning via deras livesupport, jag nämnde inte mitt spelberoende om jag minns rätt, men är det inte helt självklart för ett så stort företag att inse att en person som ber om permanent uteslutning SKA INTE avföras när de begär det?
Jag har bannlyst mig själv permanent på flera webbplatser, och ingen av dem tillät mig att öppna mitt konto igen. Förra gången jag pratade med kasinot bad jag om mina chattloggar.
Tack för hjälpen!
Låt mig förklara för dig vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:
Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, samtycker kasinot till att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Tack för att du förklarade skillnaden, jag bad helt enkelt om att mitt konto skulle förbjudas permanent.
Hej kupabober123,
Har du begärt självuteslutning sedan dess? Vill du hålla klagomålet öppet?
Nej, jag har inte begärt självuteslutning sedan dess. Ja, jag skulle vilja hålla klagomålet öppet tack.
Hej kupabober123,
Varför vill du hålla klagomålet öppet om du inte ens begärt självuteslutning?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
