Spelaren från Italien begär återbetalning av alla insättningar på totalt över 30k efter att ha stött på problem med att ta ut vinster på 117k sedan SEPA-alternativet och IBAN-metoderna försvann. Han har vidtagit rättsliga åtgärder och har för avsikt att söka ytterligare rättsliga vägar om hans återbetalning inte erhålls.
Jag begär en återbetalning av alla mina insättningar på din sida, eftersom du nu visas som spam och för att jag hade överträffat en vinst på 117k men inte hade något sätt att ta ut eftersom SEPA-uttagsalternativet försvann, tillsammans med alla metoder som använder IBAN, och jag avslutade upp att förlora allt genom att spela. Jag har vidtagit rättsliga åtgärder för att begära återbetalning hos en advokat. Om jag inte får min återbetalning kommer jag att följa rättsliga vägar. Jag har förlorat över 30k i insättningar totalt. Jag vill ha tillbaka alla mina pengar annars kommer jag att tvingas inleda ett straffrättsligt förfarande med en advokat.
Bästa pakycarpe88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Från de olika skärmdumparna kan du se hur kyc var helt vanlig och insättningar kunde göras via kort eller SEPA, men till en början var uttag tillgängliga med SEPA, men blockerade sedan tills möjligheten till SEPA-uttag försvann och aldrig accepterades med andra metoder.
Bästa pakycarpe88, du är ansvarig för pengarna på ditt casinokonto. Du kunde ha gjort en verifieringsinsättning med en betalningsmetod som är tillgänglig för uttag, men eftersom du valde att använda pengarna för spel så finns det inget vi kan göra.
Har du några pengar kvar på ditt konto?
Jag skrev och rapporterade att jag inte hade något sätt att dra mig tillbaka eftersom varje begäran av något slag avvisades. Varje uttag avvisades, när jag redan hade dragit mig ur. Jag hade vunnit det här beloppet med riktiga pengar, från 2k och uppåt. Jag förstår inte varför det inte finns något sätt att få tillbaka åtminstone mina insättningar om de lurade mig. Jag ber om mina insättningar för när de spelade spelet riggade de genom att få benet att komma ut efter att ha sett att det istället fanns kycklingen i det berömda "Chicken Game". Detta för mig är en bluff, för när de såg att jag hade vunnit det beloppet blockerade de mina SEPA-uttag och de andra metoderna avvisades och jag försökte sätta in och SEPA fungerade med att sätta in och de andra metoderna gjorde det inte, så det gjordes på syfte att inte låta mig ta ut när jag totalt sedan början av kontoöppningen har satt in över 30k från min egen ficka och inte pengar vunnit.
Bästa pakycarpe88, jag förstår din frustration angående uttagsproblemen du står inför. Det är dock viktigt att förtydliga att du är ansvarig för pengarna på ditt kasinokonto. Du fick möjlighet att fråga om alternativa metoder. Eftersom pengarna redan har använts för spel och du inte har etablerat en lämplig uttagsmetod, kan vi inte hjälpa dig med dina uttagsförfrågningar.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
