MyStake Casino - Spelarens kort debiteras.

Jag gjorde en insättning på 10 eur till mitt MyStake-konto via bankkort den 05/04/2022, vilket tydligt framgår av mina kontotransaktioner men på mitt kontoutdrag gjordes ytterligare 24 betalningar den 05/04/2022, 06/04/2022 och 07/04/2022 på totalt cirka €230, vilket ger mig inga pengar på mitt konto och ett saldo på -£108.

Jag har kontaktat MyStake minst 8 gånger men jag har inte fått något svar och nu verkar de ha blockerat mina e-postmeddelanden eftersom jag inte kan svara.

Jag har skickat ett nytt e-postmeddelande om problemet med bifogade skärmdumpar av mina kontotransaktioner från 05/04/2022 och även mitt kontoutdrag som visar dessa transaktioner den 05/06/07 april, men de fortsätter att ignorera mig.

Hej Dea4,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med MyStake Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Förstår jag det rätt att endast 2 av betalningarna gjordes till kasinokontot? Försökte du kontakta betalningsleverantören för att ta reda på vem som gör dessa avgifter eller för att blockera dem för ytterligare betalningar? Vad reagerade kasinot i denna fråga?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Jag gjorde en insättning på 10 euro till Mystake den 05/04/2022 via mitt bankkort och en annan insättning via Neosurf-kupong så det borde ha varit bara en transaktion på mitt kontoutdrag för 05/04/2022. Jag kontaktade Mystake via e-post om transaktionerna och de svarade och bad om att skicka mitt kontoutdrag så att de kunde se transaktionerna. Jag skickade dem en skärmdump av min Mystake-transaktionshistorik tillsammans med mitt kontoutdrag som visar alla transaktioner från 05/04/2022. Sedan dess har jag inte fått något svar från Mystake och de verkar ha blockerat mina e-postmeddelanden eftersom jag inte kan svara på deras tidigare e-postmeddelanden så jag skrev och skickade ytterligare tre e-postmeddelanden med transaktionshistorik och kontoutdrag och har fortfarande inte fått något som helst svar.

Jag lämnade in ett klagomål till Curacao Egaming angående denna fråga, vilket verkar ha varit ett absolut slöseri med tid eftersom jag inte har fått något som helst svar förutom detta daterat den 17/04/2022

Bästa CEG,

Vänligen informera om att kunden har gjort insättningar och använt insatta medel när de deltog i spelet. Varje insättning har gjorts av kundens sida och alla har använt vår tjänst.

Följaktligen kommer kundens begäran inte att uppfyllas.

Vänliga Hälsningar,

Compliance Manager

Jag har försett dem med mitt kontoutdrag som tydligt visar 24 betalningar som tagits från mitt bankkonto mellan 05-07/04/2022 och min transaktionshistorik som tydligt visar att jag gjorde en insättning den 05/04/2022 via min bank och det var den sista insättningen Jag har gjort till dem

Hej Dea4,

Kan du också ge oss bevisen? Vänligen vidarebefordra skärmbilderna till nikolas.b@casino.guru.

Tack på förhand.

Hälsningar,

Nick

Jag kan göra det ja även om det inte verkar vara så mycket poäng eftersom varken Mystake eller Curacao Egaming kommer att svara på någon av min korrespondens.

Bara för att uppdatera jag har inte haft någon korrespondens från varken Mystake eller Curacao sedan 17/04/2022 så det verkar som att de bara tänker gå därifrån med mina pengar.

Detta är det andra Curacao-licensierade kasinot som har gått iväg med mina pengar.

Jag har nu skickat dig den information du begärt

Curacao eGaming fann till förmån för operatören trots att jag lämnade mina kontoutdrag som bevis.

Hej Dea4,

Kan du snälla vidarebefordra det officiella meddelandet om licensen till nikolas.b@casino.guru?

Hej Nick, jag har mailat informationen som du begärde

Jag borde ha påpekat att betalningarna från Mystake är

Presentmycards

Tropiskt gym

Kiwipay Digital

Som du kan se finns det cirka 24 transaktioner under dessa namn

Hej Dea4,

Efter att ha kontrollerat alla bevis kom vi till slutsatsen att det inte finns något sätt att bevisa att anklagelserna gjordes av kasinot. Om licensen, som fick alla detaljer från kasinot angående transaktioner med ditt konto, bestämde sig för att operatören har rätt, har debiteringen troligen gjorts av något helt annat företag. Kasinot är skyldigt att tillhandahålla alla bevis till licensen och om de inte hittade något mot kasinot, finns det förmodligen ingenting.

Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer men eftersom myndigheterna står över vårt beslut kan vi inte åsidosätta dem. Jag skulle rekommendera dig att försöka kontakta din bank där du kan försöka ta reda på vem som kan ha debiterat dem. Klagomålet kommer nu att avslutas eftersom tillsynsmyndigheten beslutat att kasinot har rätt.

Vänliga hälsningar,

Nick