Spelaren från Italien hade försökt verifiera sitt konto, men stötte på problem med konstant laddning av sina datafält för dokument och bostadsadress. Han hade också av misstag angett felaktiga adressuppgifter vid registreringen. Problemet hade dock lösts framgångsrikt eftersom kasinot verifierade hans konto och automatiskt uppdaterade hans adress. Spelaren hade bekräftat lösningen av hans problem.
God kväll,
Jag räknar med att mer än ett klagomål är en begäran om hjälp att förstå om det som händer på mitt konto är normalt.
Jag gick för att utföra kontoverifieringsfasen, men även om den var ofullständig och felaktig på grund av ett personligt misstag från min sida, var de två dedikerade områdena för inmatning av dokumentet och bostadsadressen som om de var förtrollade och fortsatte att laddas oförskämt i timmar nu , 24 har passerat hittills. Kanske är det en värdelös oro från min sida eftersom det krävs mer, men jag ville helt enkelt förstå; också för att jag, som tidigare nämnts, gjorde ett misstag när jag skrev in uppgifterna (jag angav min hemadress under registreringsfasen, men på mina nuvarande dokument finns fortfarande adressen från när jag bodde hos mina föräldrar; en annan fråga skulle jag ha ställt är om detta kan vara ett problem).
Tack på förhand, jag väntar på din feedback i denna fråga.
Vänliga hälsningar.
L***** M****
Hej manzilorenzo2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med MyStake Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument och registrerings-e-posten bör inte vara ett problem så länge du kan bevisa att du bor på den nya adressen.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
God morgon Nick,
Tack för svaret, först och främst vill jag informera dig om att allt har låsts upp och att de har verifierat mig korrekt genom att automatiskt uppdatera adressen.
Så nu är allt ok.
Tack igen för stödet.
Vänliga hälsningar.
Lorenzo
Kära manzilorenzo2,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
