Spelaren från Italien kunde inte komma åt sitt kasinokonto och fick ett felmeddelande som sa "kontokortet finns inte", trots att han använde kontot föregående dag. Han bad om hjälp med att lösa detta problem. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för att möjliggöra ytterligare kommunikation; spelaren svarade dock inte på förfrågningarna. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristen på information som behövs för utredning.
God afton,
Jag kan inte längre komma åt mitt konto även om jag använde det igår. Idag, när jag anger mina inloggningsuppgifter, säger det till mig "kontokortet finns inte."
Jag ber vänligen er hjälp.
Tack, under tiden väntar jag på ditt svar.
Kära manzilorenzo2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du redan kontaktat casinots kundsupport angående detta problem? Om så är fallet, vad var deras svar? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Har du fått några e-postmeddelanden eller meddelanden från kasinot angående din kontostatus eller eventuella nödvändiga verifieringssteg? Vänligen kontrollera din e-post.
Har du några pengar på ditt casinokonto?
Du nämnde att du använde ditt konto igår. Gjorde det några ändringar på ditt konto (t.ex. uppdateringar, uttag eller insättningar) innan du stötte på det här problemet?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
