MyStake Casino - Spelarens konto stängt under verifieringsprocessen.

Jag satte in totalt 346,08 £ på Mystake.com idag, 2023-12-01 eftersom jag inte har spelat på ett tag. Jag har inte loggat in på Mystake.com på ett tag, så jag kollade först min profil bara för att vara säker. Min profil var inte verifierad. Av erfarenhet vet jag att om min profil inte är verifierad kommer jag att få problem med att ta ut och spela, så jag gick direkt till att verifiera min profil. Så snart jag valde min typ av dokument gav det ett felmeddelande om att jag inte kan verifiera mitt konto via webbplatsmenyn. Jag kontaktade chattsupport där jag fick veta att jag måste skicka över dokument via e-post med en anteckning om mitt namn, födelsedatum och dagens dag allt i en selfie med mitt ansikte. E-postmeddelandet från dem var kyc@mystake.email vilket var okej, så jag hoppade över och gick direkt till att spela. Jag spelade på Hot Fiesta på en insats på 3,15 £ och jag fick en bonus på 18 gratissnurr på den. Jag tjänade över 3100 £ på det enda bonusspelet. Jag var exalterad och jag spelade för lite mer, vilket ledde till cirka 2300 £. Under tiden har jag redan skickat ett e-postmeddelande till deras e-post om en selfie med den beskrivna informationen för att verifiera mitt konto. Just i det ögonblicket gjorde jag fortfarande ett par snurr där min skärm frös och en popup kom som jag inte kan satsa längre. Jag loggades ut från mitt konto när jag återvände till huvudmenyn. Jag var förvirrad så jag loggade in igen bara för att hitta en annan popup som sa "konto stängt". Jag var upprörd och förvirrad på samma gång. Jag skrev till chattsupporten igen. Jag förklarade situationen och bad om förklaring som jag inte fick någon för varför mitt konto är stängt. Jag kunde inte ta ut mitt saldo alls. Jag fick ett svarsmail om att jag skickar falska dokument för att verifiera mitt konto, vilket är helt inte sant och jag kan tillhandahålla faktiska foton och bevis på min identifiering. Jag fick också veta att jag kunde ta ut mitt senast insatta belopp, så jag försökte och jag kunde inte ens ta ut det också, vilket är otroligt. Jag kommer inte att tolerera detta nonsens och jag förväntade mig verkligen inte att se detta från ett onlinecasino eftersom det inte har hänt mig alls. Inte bara förlorade jag hela min insättning, utan även mina vinster som jag vann rättvist och för all del tur. Jag förväntar mig ett svar eftersom den summan inte är liten och detta är helt diskriminerande! Vänligen, jag kommer att skicka över all ytterligare information om det behövs, jag har faktiska videor av min bonusvinst på min telefon, alla mina identifieringsdokument och annan ytterligare information om det behövs!

Hej nikzboss,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med MyStake Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Har ditt konto någonsin verifierats tidigare? Vilken typ av dokument har du skickat vidare till casinot, kan du också vidarebefordra dem till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Angav de exakt vad som var fel med dokumenten?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick tack för svaret

Så jag har inte blivit verifierad eftersom jag bara registrerat mig tidigare för att använda en liten bonus ända sedan dess har jag inte spelat på Mystake. Efter ett tag bestämde jag mig för att prova och när jag loggade in igår (01.12) var jag inte verifierad. Jag försökte genast verifiera min profil eftersom jag har spelat på andra webbplatser tidigare och jag vet att om jag inte har verifierats kommer jag att få problem med uttag i allmänhet. När jag gick över på verifieringsmenyn kom alltid ett felmeddelande på "maskiner gör misstag" som sa att du ska försöka igen senare. Jag försökte många gånger men inget av alternativen fungerade. Bara för att säga att min e-post var verifierad och jag kunde inte verifiera mitt ID eller min adress på webbplatsen.

Om mina dokument, jag har ett brittiskt pass, som jag skickar originalfotot till dig på vad jag skickade över till kyc@mystake.email , vilket jag blev instruerad av deras chattsupport att göra. Jag blev instruerad att skicka över en selfie av mig själv, en lapp på mitt födelsedatum, fullständiga namn och dagens datum samtidigt som jag höll mitt pass. Jag har gett de begärda dokumenten till kasinot och jag fick ett e-postmeddelande som säger "att använda förfalskade dokument för verifieringsprocessen är starkt begränsad" medan inga av mina dokument är falska.

Jag var alltid i kontakt med deras chattsupport, jag förklarade mina problem tydligt och inget positivt svar gavs. Jag kommer att skicka över mitt originalfoto av det jag skickade och allt annat som du behöver. Det enda fotot jag inte har var popupen av felet när jag försökte verifiera min profil eftersom jag inte förväntade mig att en sådan här situation någonsin skulle hända mig.

Någon uppdatering?

Hej nikzboss,

Skulle det vara möjligt att vidarebefordra samma dokument (eller åtminstone den som kasinot ansåg vara falsk) till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?

Hej Nick,

Jag har skickat de begärda dokumenten till din e-post. Ursäkta det försenade svaret. Om du behöver något mer så ger jag det så snart som möjligt.

Tack.

Hej nikzboss och tack för bevisen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej, nikzboss!

Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Hej Pavel,

Systemet identifierade ett förfalskat dokument, särskilt bevis på identitet.

Om det under verifieringsprocessen uppstår vissa misstankar relaterade till användarens identitet, såsom men inte begränsat till förekomsten av mer än en person på respektive foton, etc., kan företaget efter eget gottfinnande avsluta kontot på grund av misstanke. av bedrägeri och återbetalning av de senast insatta beloppen minus 20 % av det beloppet som debiteras som transaktionsavgift.

Dokumentet har redigerats, och därför har hans konto stängts.

Vi skickar bevis via e-post.

Vänliga hälsningar,

Tack för informationen, MyStake Casino.

nikzboss, tyvärr har vi fått bevis som bekräftar att du har tillhandahållit förfalskad dokumentation. På grundval av detta kommer jag att avslå ditt klagomål.