MyStake Casino - Spelarens konto stängdes.

Kära

Jag har ett konto hos Mystake, jag försöker göra uttaget, därför har jag utfört kontoverifieringen genom att skicka in min körlicens och selfiefoto.

Kontoverifieringen avvisades dock och operatören skickade e-post till mig och bad mig att ladda upp olika dokument för min identitetsverifiering.

Jag skulle vilja ladda upp ett annat dokument för identitetsverifiering, men Mystake-portalen visar fortfarande felet och jag har ingen chans att ladda upp ett annat dokument för kontoverifiering, detta är inte enligt vad som har meddelats av operatören, jag vill ladda upp min dokument men portalen är inte tillåten.

Därför har jag skickat ytterligare ett e-postmeddelande till Mystake, och de svarade mig nämnde att jag har lämnat in förfalskat dokument (ett annat uttalande som den andra operatören har berättat), och permanent stängt mitt konto och vinsten annullerad.

Körkortet som jag skickade in är ett RIKTIGT jag, jag svarade på mejlet till Mystake och informerade dem om att jag kan visa dem en video genom att hålla mitt statliga ID och körkorts-ID.

Men de svarar mig aldrig alls.

Vänligen hjälp mig med detta klagomål till Mystake.

Tack.

Hej windin1,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med MyStake Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Vad menar kasinot med att förfalska dokument – specificerade de det?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej windin1,

Kan du också skicka dokumentet som avvisades/sammanslagits till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?

Hej Nick

Tack för ditt svar.

Jag har skickat dokumentet till dig via e-post.

Tack.

Tack windin1 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej windin1

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat detta fall och vill uppmärksamma er på att KYC, liksom AML, är en mycket viktig och väsentlig process.

Jag förstår att KYC-processen ibland kan vara frustrerande, men kasinon måste följa vissa regler och förordningar. Med detta sagt kommer jag att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in MyStake Casino att delta i konversationen.

Bästa MyStake Casino

Kan du snälla förtydliga vad som får dig att tro att spelarens körkort är förfalskat?

Kära Nick & Michal

Tack så mycket för din ansträngning att hjälpa mig, jag uppskattar det.

Jag väntar på att MyStake Casino ska svara på detta.

Vänliga hälsningar.

Hej,

Som vi har kontrollerat försökte användaren göra ändringar i dina dokument. Det är därför kontot inte kunde verifieras och blockeras.

Vänliga hälsningar,

Hej

Dokumentet är inte redigerat, det är en riktig person av mig.

Jag hoppas att någon kan kontrollera det inlämnade dokumentet med experten och motivera det.

Tack.

Bästa windin1,

Kan du skicka alla dokument du har skickat till MyStake Casino till mig för verifiering till min e-post michal.k@casino.guru

Kära Michal

Jag har bifogat dokumentet och skickat det till din e-post för ytterligare kontroll.

Tack.

Bästa windin1,

Jag kan bekräfta att jag har mottagit ditt mejl.

Bästa MyStake Casino,

Kan du snälla förtydliga vad som får dig att tro att spelarens körkort är förfalskat? Om du inte är nöjd med det medföljande körkortet, vilka andra dokument kan spelaren tillhandahålla för att framgångsrikt slutföra verifieringen?

Hej Michal,

Vi skickar styrkande bevis till dig via e-post.

Vänliga Hälsningar,

Tack, MyStake Casino för ditt mejl.

Bästa windin1,

Är du 100% säker på att du har skickat mig samma körkortsbilder som du skickade till MyStake Casino?

Kära Michal

Ja. Jag har ett sedan länge förlorat körkort och ett nyare körkort på min hårddisk, körkortet som jag skickade till dig är min nyare körkortsexemplar och laddat upp till Mystake.

Tack.

Bästa windin1,

Efter en noggrann genomgång av ditt ärende måste vi acceptera casinots beslut att blockera ditt konto utan någon ekonomisk förpliktelse. Dokumenten du har tillhandahållit visar tecken på redigering, vilket inte är tillåtet, i själva verket kan det betraktas som ett brott och strider direkt mot casinots regler och villkor. Det är ditt ansvar att endast tillhandahålla verkliga, sanningsenliga dokument utfärdade av regeringen, alla försök att använda falska eller förfalskade dokument tolereras inte.

På grund av ovan nämnda skäl måste vi avvisa ditt klagomål.

Jag råder dig starkt att avstå från alla försök att använda falska eller förfalskade dokument i framtiden.

Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss.

Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Michal