Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålMyStake Casino - Spelarens konto spärrat och insättning saknas.
MyStake Casino - Spelarens konto spärrat och insättning saknas.
Automatiskt översatt:
Belopp:
500 €
MyStake Casino
Säkerhetsindex:Högt
Säkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Inskickat:
2024-02-16
|
Löst : 2024-03-23
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 månad sedan
Översättning
The player from Belgium had experienced difficulties withdrawing a deposit of 500 euros from Mystake. After his initial deposit, his account had been blocked due to a declared gambling addiction. The player had reported that the casino and payment provider were unresponsive to his inquiries. The casino reviewed the case and allowed the player to withdraw his funds without any administrative fee. The player had successfully received his deposit. The issue was successfully resolved.
Spelaren från Belgien hade haft svårigheter att ta ut en insättning på 500 euro från Mystake. Efter hans första insättning hade hans konto blockerats på grund av ett deklarerat spelberoende. Spelaren hade rapporterat att kasinot och betalningsleverantören inte svarade på hans förfrågningar. Kasinot granskade fallet och tillät spelaren att ta ut sina pengar utan någon administrativ avgift. Spelaren hade framgångsrikt tagit emot sin insättning. Problemet löstes framgångsrikt.
den 13/02 satte jag in 500 euro på mystake, först gjorde den ingen insättning alls, jag pratade med kundtjänst och de är absoluta bots, ingen hjälp behövde någonsin vänta 2-3 affärsdagar så jag sa till dem att avbryta min betalning eftersom 2- 3 dagar är galet skumt de sa till mig att det är omöjligt, sedan sa jag till dem att jag har ett beroende som de inte riktigt svarar på och bara blockerar mitt konto permanent vilket är galet så jag frågade dem var mina pengar finns till som de säger att det är omöjligt när mitt konto är blockerat känns den här sidan mystake som en stor bluff så fort jag ser att mina 500 dyker upp så säger jag annat och om de försöker säga att jag inte var verifierad har jag bevis på det
Hello,
on 13/02 i deposited 500 euro on mystake, first it did not deposit at all i talked to customer service and they are absolute bots no help whatso ever needed to wait 2-3 bussines days so i told them cancel my payment becaus 2-3 days is crazy fishy they told me it is impossible then i told them i have an addiction to wich they dont really respond and just block my account permanently wich is crazy so i asked them where my money is at to wich they say it is impossible when my account is blocked this site mystake feels like a big scam as soon as i see my 500 appear il say otherwise and if they try to say that i was not verifyd i have proof of it
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna.
Kan du berätta om det var din första insättning på detta casino?
Har du kontaktat din bank redan? Helst borde de vara en del av utredningen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Dear Denzipop,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino?
Have you contacted your bank already? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
ja det var den allra första insättningen på mystake och min bank sa till mig att de fick den så jag vet inte att jag kommer att försöka kontakta leverantören men jag känner att mystake håller tillbaka det eftersom de inte svarar på något e-postmeddelande jag skickar dem.
tack så mycket
Hey,
yes it was the very first deposit on mystake and my bank told me they received it so i dont know i will try and contact the provider however i feel that mystake is holding it back because they are not responding at any email i am sending them.
Tack för ditt svar, Denzipop. Vänligen återkomma till oss när betalningsleverantören slutför utredningen av förlorade pengar. Glöm inte att spara alla meddelanden mellan dig och betalningsleverantören.
Thank you for your reply, Denzipop. Please, get back to us when the payment provider completes the investigation of lost funds. Please, don't forget to save all messages between you and the payment provider.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Dear Denzipop,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Tack så mycket, Denzipop, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, Denzipop, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa MyStake Casino-team ,
Kan du titta på användarens problem och ge oss en förklaring? Om det görs en väntande insättning till kasinot, vad är den beräknade tidsramen för att återbetala den till spelarens betalningsmetod?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear MyStake Casino team,
Could you please look into the user's issue and provide us with an explanation? If there is a pending deposit made to the casino, what is the estimated time frame for refunding it to the player's payment method?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
Vi granskade användarens konto och vi upptäckte att användaren hade begärt att spärra kontot efter att insättningen krediterades. Därför gör vi nu det möjligt för användaren att ta ut sina pengar.
Enligt våra villkor: Om de befintliga insättningarna överförs tillbaka till spelaren på grund av att kontot avslutas, förbehåller vi oss rätten att debitera spelaren en administrativ avgift på 20 % av det överförda beloppet.
MEN vi gjorde ett undantag och användaren kommer att kunna få full återbetalning utan någon avgift.
Vänliga Hälsningar,
Mystake-teamet
Hello,
We reviewed the user's account and we detected that the user had requested to block the account after that the deposit was credited. Thus, now we enable the user to withdraw his/her funds.
According to our terms: In case the existing deposits are transferred back to the Player due to termination of the Account, We reserve the right to charge the Player with the administrative fee in the amount of 20% of the amount transferred.
BUT we made an exception and the user will be able to get a full refund without any fee.
Ska spelaren göra det på egen hand eller kommer återbetalningen av insättningen att behandlas av casinot själv?
Om spelaren skulle göra det, snälla, kan du instruera honom? Kommer endast ett uttagsalternativ att vara tillgängligt om kontot öppnas igen? Spelaren nämnde spelberoende.
Thank you for the explanation, Mystake team.
Should the player do it on his own or will the refund of the deposit be processed by the casino itself?
If the player should do it, please, can you instruct him? Will only a withdrawal option be available if the account is reopened? The player mentioned gambling addiction.
Jag fick återigen tillgång till kasinot där jag ritade det själv. Jag vill inte att du ska stänga den här biljetten eftersom jag måste vänta 2-3 dagar och jag vill vara säker på att jag också har spelat in allt bara för att vara säker på att jag blev helt verifierad.
tack så mycket till gurun du verkligen räddade mig, förhoppningsvis kommer det tillbaka på mitt bankkonto
hi,
i gained acces again to the casino at wich i whitdrew it myself i dont want you to close this ticket because i have to wait 2-3 days and i want to make sure i also screenrecorded everything just to make sure that i got fully verified.
thank you so much to guru you truly saved me hopefully it will be back on my banking account
tack guru-anställda utan er skulle jag inte veta vad jag skulle göra, ni räddade mig verkligen big time, även insats tack för att ni samarbetade jag är missnöjd med hur vi var tvungna att hantera detta men vi kom dit till slut 💪
mycket kärlek ❤️
hello,
i received the full 500 💪
thanks guru empoyees without you guys i wouldnt know what to do you truly saved me big time, also stake thank you for cooperating i am unhappy with the way we had to deal with this but we got there in the end 💪
Tack, Denzipop, för din bekräftelse och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack, MyStake Casino-team, för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
What great news!
Thank you, Denzipop, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, MyStake Casino team, for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
Få nyheter och nya bonusar utan insättningskrav från oss
Prenumerera på vårt skräddarsydda nyhetsbrev
Vi delar inte din e-postadress med någon tredje part
Välj vilka e-postmeddelanden du får från oss och avsluta prenumerationen när du vill.
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till:
youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Har du inte fått e-postmeddelandet?
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
Bekräftelsemeddelandet har skickats igen.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter
Inaktivera AdBlock
Vi har lagt märke till att du använder AdBlock. Vi visar inga annonser, men länkar till vissa casinon kanske inte fungerar med AdBlock på. Stäng av ditt AdBlock eller vitlista vår webbplats för att kunna besöka alla listade casinon.
Inaktivera AdBlock