Spelaren från Spanien på Mystake Casino har svårt att ta ut sina vinster på 1400 euro. Efter att ha tillhandahållit alla nödvändiga verifieringsdokument informerades de om att kontot stängdes på grund av deltagande i spel som är förbjudna i deras land, vilket spelaren bestrider. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Hej, jag har spelat på Mystake Casino i några veckor nu, ibland, och jag hade lyckats samla ihop 1400 euro. Jag bestämde mig för att dra tillbaka en del av det, så jag verifierade mitt konto enligt instruktionerna. Men när jag försökte ta ut pengarna avbröts det efter en tid. Detta ledde till att jag kontaktade deras supportteam, som informerade mig om att jag behövde verifiera mitt bankkort, som jag hade använt för att sätta in pengar från början. Jag skickade in alla efterfrågade bilder, bara för att de skulle svara att mitt konto hade låsts för att ha deltagit i spel som är förbjudna i mitt land. Detta är helt osant eftersom jag automatiskt är förbjuden att komma åt de otillgängliga spelen i mitt land. Nu är jag utan pengar och kan inte komma åt mitt konto. Jag skulle vilja lösa det här problemet eftersom pengarna är viktiga för mig, och jag satsade på det. Jag tycker att det är otroligt orättvist vad de gör eftersom jag alltid har hållit mig till reglerna. Denna incident är inte typisk för ett kasino som påstås ha ett gott rykte. Om de kunde hjälpa mig att lösa denna fråga på ett mer rakt och snabbt sätt skulle jag uppskatta det mycket. Annars kommer jag att bli tvungen att utforska de rättsliga åtgärder som finns tillgängliga mot detta kasino.
Hej Joniel,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med MyStake Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta när du registrerade dig på casinot? Använde du dina egna personuppgifter för att registrera dig? Använde du någon programvara för att ändra din plats för att komma in på kasinot? Hur mycket satte du in där totalt och återbetalade casinot något?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag registrerade mig för en månad eller två sedan, jag använde all min personliga information, jag har alltid spelat från min mobil, jag har aldrig använt någon programvara för att ändra min plats, från vad jag anger i dess dag återbetalade kasinot mig ingenting men jag vill inte ge mig vad jag får initialt, jag vill ha mina pengar, jag har tjänat dem lagligt
Kan du få Mystake att göra något åt det? Jag har sett dig höra av dig och fixa saker och ting
Här ljuger de för mig och säger till allmänheten att jag har blockerat mitt konto och att jag inte har verifierat kortet, så att dess bild inte fläckar, men det är helt lögn, jag verifierade kortet när jag frågade, två gånger och för de två mejlen de använder har jag de mejl där de tydligt berättar att de har blockerat mitt konto för att de "tror" att jag har spelat förbjudna spel.
Det här är helt klart en bluff och de vill inte betala mig, jag behöver att de berättar för mig vilka lösningar jag ska ta vidare, om det finns en plats att rapportera dessa saker för även om jag inte tjänar mina pengar så går det inte att förbli så
Hej Joniel,
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och kasinot relaterat till detta fall till nikolas.b@casino.guru?
Ja, jag skickar allt jag behöver så snart som möjligt, jag har skärmdumpar där de berättar att de har stängt mitt konto på grund av kortet och för att spela förbjudna spel och andra där de säger att jag har bett att de blockerar mig, det värsta är att nu lyckades jag få dem att låsa upp mitt konto och inte jag har pengar, de säger att jag satsade dem alla innan jag bad om att blockera mitt konto och transaktionshistoriken finns inte, vilken slump
Kära Joniel,
Jag har fortfarande inte fått något e-postmeddelande från dig, skicka det inom de närmaste 7 dagarna annars kommer vi att tvingas avsluta klagomålet.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
