MyStake Casino - Spelarens konto öppnades igen efter stängning och förlorade pengar.

Hej, jag är en invånare i Storbritannien som är med Gamstop. Jag har ett hårt beroende och öppnade ett Mystake-konto i november 2023 och har förlorat över 70 000 GBP sedan kontot öppnades. Jag är på väg att förlora mitt hus och har redan förlorat min familj och vänner som jag har stulit av. Jag förstår Curacaos lagar, men KYC-sidan av saker och säkrare spel har inte varit i närheten av vad du får från brittiska webbplatser. Jag har också bevis från Mystake att de stängde kontot i februari 2024, men jag kunde logga in igen och förlora ytterligare £30 000 pund med samma inloggningar. Jag behöver verkligen få tillbaka pengarna och hålla mig borta från spel om jag någonsin ska återfå styrka.

Bästa Nasrin999,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.

Vänligen förstå att MyStake Casino fungerar med en licens utfärdad av Komorerna. Den är inte licensierad av UKGC vilket innebär att den inte har tillgång till GAMSTOP-registret. UKGC-licens är endast nödvändig för de kasinon som vill verka på den brittiska marknaden (som riktar sig till Storbritannien) men om casinot inte riktar sig till den brittiska marknaden med sina reklamfilmer och deras licensmyndighet tillåter det, kan de acceptera brittiska spelare, de är bara inte skyddad av UKGC.

Informerade du casinot om ditt spelproblem innan du gjorde insättningar? Kan du snälla vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-mail adress är kristina.s@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina,

FYI, jag har skickat det jag har. Jag försöker bara göra anspråk på transaktionerna mellan förmodad stängning av konto till faktisk stängning.

Jag förstår fullständigt var du kommer ifrån med detta och i ärlighetens namn så är det bara mig själv att skylla! Jag förlorade över £40 000 på en natt och kände mig väldigt deprimerad. Jag frågade hela tiden om det finns några ytterligare bonusar som jag kan få för att göra det möjligt för mig att spela och detta är också transkriberat på deras livechatt, och nämnde mitt problem med spelande och hur mycket jag förlorade. Jag begärde en vinst och förlust från Mystake, men de är inte skyldiga att ge mig denna information som jag har fått veta.

Jag fick höra att detta inte var möjligt och efter att ha sagt att jag inte har kontroll stängdes mitt konto. Några fays senare fick jag in lite mer pengar från jobbet och ville spela igen, så jag skrev till Mystake för att öppna kontot igen. Jag fick höra att den var permanent stängd och att jag inte kunde öppna den igen under några omständigheter. Under tiden kunde jag registrera mig på Goldenbet, och några dagar efter det kunde jag spela med exakt samma referenser på Mystake trots att jag uttryckligen fick veta att kontot är permanent blockerat. från februari 2024-juli 2024 förlorade jag ytterligare £20 000 GBP (£19 974) för att vara exakt vilket har kostat mig och mina nära och kära runt mig.

Jag känner att om jag inte hade haft tillgång till detta casino så hade mina förluster säkert varit begränsade och jag skulle inte vara i den position jag är idag.

Jag informerade inte casinot om mina problem innan insättningen i november. Jag informerade dem om att jag förlorade 40 000 £ på en natt och att jag skulle vilja stänga av mig själv och permanent stänga mitt konto i februari 2024. Jag bad också flera gånger om att permanent ta bort livecasinofunktioner och minispelfunktioner, eftersom jag hade varit ganska framgångsrik med fotbollssatsningar men slutade med att slösa bort på roulette efter att ha samlat in mina vinster. Jag kunde sedan logga in igen med samma e-post, samma namn - det var som om kontot aldrig hade stängts. Jag bröt inte mot villkoren genom att skapa ett annat spelkonto. Det var alla samma detaljer.

Så snälla bortse från det faktum att jag förlorade ytterligare £30 000 enligt min första kommentar - jag kan nu bekräfta att det exakta beloppet är £19,974.

Tack för ditt svar, Nasrin999. Förstår jag rätt att tvistvärdet är £19 974? Förstår jag också rätt att ditt konto stängdes, men att du kunde komma åt samma konto senare?

Hej Kristina, tack för ditt svar. Jag hoppas att du har haft en bra helg.

Jag kan bekräfta att beloppet är £19 974, och jag kan bekräfta att jag kategoriskt fick höra att kontot var permanent stängt och inte skulle öppnas igen den 17 februari i år. 2 dagar senare kunde jag logga in med samma e-postadress och lösenord..

Jag har också mailat dig all relevant korrespondens från Mystake som bekräftar permanent stängning av kontot.

Svaret är helt det motsatta / beviset är det - de hade bekräftat permanent stängning av kontot och sa att det inte skulle öppnas under några omständigheter. Vänligen meddela vad jag ska göra - de undanhåller uppenbarligen bevis. Jag skulle också uppskatta om mina personliga uppgifter kunde hållas konfidentiella. Tack

Jag ber om ursäkt, men jag har inte hittat några meddelande(n) i dina e-postmeddelanden där du tydligt angett att du vill stänga ditt konto för att du har ett spelberoende. Kan du tipsa om du har ett sådant meddelande? Om du gör det, vänligen vidarebefordra det till mig. Tack.

Hej Kristina, jag sa att jag ville stänga kontot på livechatt på grund av mitt spelproblem. Jag har också nämnt på e-post till mystake att jag ville att kontot skulle stängas på grund av hur mycket jag har förlorat, och på livechatt stod det att jag förlorade över £40 000 på en natt. Bekräftar inte detta ett spelproblem?

Hej kristina, du måste begära denna information från Mystakes livechatt. Jag har försökt och haft framgång, eftersom jag har sagt där att jag har ett problem efter att ha förlorat £40 000 på en natt. Mystake har också bekräftat permanent stängning av mitt konto i februari via e-post, men deras representant sa att detta bara var ett tillfälligt 1-dagars block i deras senaste e-post. Det finns uppenbarligen felkommunikation i deras register.

Nasrin999, jag är ledsen, men vi kommer inte att kunna hjälpa dig i den här frågan. Begäran om självuteslutning där du tydligt angav spelproblemet är det väsentliga beviset som spelaren måste tillhandahålla för att vi ska kunna gå vidare med ett fall som detta. Eftersom ditt konto har stängts kan jag bara rekommendera hur du begär självuteslutning korrekt i framtiden.

När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt skälet till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar xxx xxx,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."

Jag skulle också vilja göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

Framför allt, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det mycket lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.