Spelaren från Italien är bekymrad över sitt konto som för närvarande är under utredning. Kasinot uppgav att spelaren hade registrerat flera konton, men eftersom endast ett användes togs beslutet att låta spelaren slutföra verifieringsprocessen. Om det genomfördes framgångsrikt skulle spelaren kunna ta ut sina vinster. Kasinot begärde ett antal dokument från spelaren, men kort efter detta slutade spelaren svara på våra frågor. Följaktligen avslogs klagomålet så småningom.
Mitt konto har varit under utredning i 4 dagar eller mer utan att ha fått några nyheter
Kära nearjr,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din obehagliga situation.
Har du blivit informerad om syftet med denna utredning? Kan du meddela om du för närvarande har tillgång till ditt konto?
Förstår jag rätt att 475 € (tvistvärde) finns på ditt konto?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej kristina orsaken fick jag tyvärr inte veta. I dagarna försökte jag logga in för att se om den var upplåst
hej jag skulle vilja veta vid vilken tidpunkt det är för jag måste täcka utgifter och jag skulle behöva pengarna
Tack för ditt svar, nearjr. Har du samlat ihop dina pengar med eller utan en aktiv bonus, tack? Klarade du verifieringen innan kasinot blockerade ditt konto?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej, jag har gjort alla kontroller och jag har aldrig använt bonusar
Tack så mycket nearjr för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej nearjr,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig. Under tiden, får jag fråga om du har spelat kasinospel eller använt ditt konto för sportspel?
Vi skulle vilja bjuda in MyStake Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa MyStake Casino,
Kan du förklara utredningen/blockeringen av spelarens konto?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej adam nej jag har aldrig gjort sportspel med mitt konto
Hej nearjr,
Tack för att du förtydligar. Vi kommer att invänta ett svar från casinot och fortsätta därefter.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam,
Kontot har varit under utredning av flera skäl.
Vi upptäckte flera konton av honom som strider mot våra villkor. Han försökte också verifiera dessa konton med andras ID-kort.
Därför har vinsterna konfiskerats och han kan bara ta ut det senast insatta beloppet (30 EUR). Det kan dock endast göras om användaren verifierar det eller de använda kredit-/betalkorten.
Vänliga hälsningar,
Mystake-teamet
Hej MyStake Casino,
Tack för ditt svar och för ytterligare information. Kan jag be dig att ge mig stödjande bevis via e-post ( adam.m@casino.guru )?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Jag har inget konto, jag har bara mitt konto
Jag sätter mina pengar på mitt konto och du kan inte ta dem
Jag sätter mycket pengar på mitt konto och du tar det. vad kan jag göra
Det relevanta laget diskuterade det igen och tog beslutet att ge honom en chans.
Trots att han skapade flera konton använde han bara ett och har inte begått något bonusmissbruk. För närvarande är varje sådant konto blockerat, och han kommer att kunna använda det angivna. Men för att kunna ta ut vinster och spela spel måste han slutföra videoverifiering som KYC-teamet instruerade honom. De kommer att meddela honom om de ytterligare stegen efter att ha tillhandahållit rätt video.
Neajr, vänligen utveckla saken så kommer du att kunna behålla det här kontot.
Hälsningar,
Eller det var åtminstone inte jag som skapade dem och absolut ingen av mina bekanta
ok men jag har bara 30€ snälla om jag gör verifieringen kan du ge mig tillbaka mina pengar??
Snälla kan jag få mina 474 €. Jag frågar på knä
Om jag gör verifieringen ger du mig tillbaka mina pengar?
Om du lyckas verifiera ditt konto kommer konfiskerade vinster att returneras till dig och du kommer att kunna ta ut pengar.
Skapa heller aldrig flera konton i framtiden. Det strider mot alla kasinolagar.
Ok nu är jag på semester så fort jag kommer hem ska jag kolla
Hej, allihop,
Tack för dina svar.
Kära nearjr,
Meddela oss om eventuella framsteg med videoverifieringen, eftersom du för närvarande är på semester kommer jag att förlänga timern.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära nearjr,
Har det skett någon vidare utveckling med videoverifieringen? Ge en uppdatering om situationen.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej jag ville verifiera kontot som jag blev tillsagd men från sidan säger det mig att det redan är verifierat jag kontaktade hjälpen men inget svar du satte mig i samband med kasinot
hej hur lång tid tar det för dig att svara?
Hej nearjr,
Tack för uppdateringen.
Bästa MyStake Casino,
Kan du tipsa spelaren om hur de ska gå vidare med videoverifieringen?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Nearjr,
Det relevanta teamet har redan skickat en instruktion till dig om vilken typ av video du ska tillhandahålla.
Vänligen utveckla och ta en video enligt önskemål.
Vänliga Hälsningar,
Kära Nearjr,
Har du nu fått instruktionerna angående videon efterfrågat av casinot?
Ge en uppdatering om situationen.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Nearjr,
Du bör verifiera det betal-/kreditkort du använde på vår webbplats. Skicka beviset till vårt KYC-team på kyc@mystake.com
Hälsningar,
Kära nearjr,
Skickade du de nödvändiga dokumenten som begärts av kasinot? Har ditt konto nu verifierats?
Vänligen meddela oss om eventuella framsteg.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
