MyStake Casino - Spelarens konto har stängts utan tillräcklig support.

Belopp på totalt 298,24 USDT omvandlat till spelbara EUR

Hej, jag vände mig ursprungligen till mystake.com den 21/09 angående ett problem jag hade som jag nyligen har uppdaterat dem angående. I grund och botten är jag en problematisk spelare som för närvarande är registrerad för GamStop i Storbritannien och på grund av problem som jag mentalt har orsakat mig att få ett återfall med detta problem och registrera mig för denna sida i synnerhet.

Vid registreringen för den här webbplatsen fanns det inga nödvändiga krav på någon form av verifiering. En e-postverifiering vidarebefordrades till mig men det handlar om det, inget annat KYC relaterat till att validera landet jag spelade i till exempel som jag ursprungligen trodde var inte tillåtet men efter att ha kontrollerat att det är tillåtet (jag skickade in ett klagomål som hänvisade till TOS-referenser som är nu irrelevanta när det gäller landsbegränsningen som jag trodde att det fanns, har inte bekräftats enligt min uppfattning.

Under hela mitt spelande gjorde jag rygg mot rygg insättningar som inte väckte någon form av flaggor/misstankar, särskilt på ett overifierat konto. Under detta upplevde jag minimala vinster men på grund av mitt problem fortsatte jag dumt. Medan jag var på sajten fanns det tillfällen mellan mina insättningar där jag letade efter något slags område när det gäller insättningsgränser för att till exempel försöka förhindra mig själv från att göra dumma misstag, men detta var inte tillgängligt och lättillgängligt på sajten på platser som kontosektionen och efter ett tag efter att allt detta togs upp hittade jag det i en liten skrift längst ner på sidan med väldigt lite information/användbara tjänster till hands som kunde vara tillgängliga omedelbart.

Plattformen jag använde för att göra dessa insättningar var binance pay där de efter mina frekventa transaktioner till slut flaggade upp detta, vilket i princip räddade mig från ytterligare skada. Det var inte förrän efter detta som jag kontaktade mystake via livechatt och gjorde dem medvetna om min situation och på grund av skammen över mitt problem betonade jag inte hur illa det verkligen var och förtydligade bara att jag blev medtagen.

På grund av svaret jag fick och lite sympati/moralisk ståndpunkt/hjälp vidarebefordrade jag ett e-postmeddelande till dem där jag inte fått något svar men jag förstår att detta kan ta tid så jag kontaktade binance som rekommenderade att jag skulle initiera en överklagan som jag gick med på detta kom dock tillbaka lika misslyckat eftersom köpmännens "SLUTLIGA BESLUT" var att inte returnera några av medlen.

Jag tycker att detta är ganska respektlöst eftersom jag trots mitt klagomål/bekymmer och begäran på baksidan av detta inte fick kännedom om något resultat som hade ägt rum med mitt övergripande ärende i beaktande. Jag kontaktade livechatten igen och vidarebefordrade mina uppgifter inklusive en grundlig förklaring av mitt problem som i princip svarade som kom över i en herrgård som skrek "Jag bryr mig inte här är vår e-post om du vill klaga" samt sa att de har stängt mitt konto som efterfrågat idag även om jag gjorde detta för några dagar sedan och avslutade chatten.

Det fanns ingen moralisk skyldighet under detta, särskilt när du öppnade upp om ett problem som jag är säker på att du är medveten om är så svårt att hantera och komma överens med.

Jag skickar in detta klagomål till MyStake baserat på tjänsten jag har fått hittills inklusive bristen på meddelande om ansvarsfullt spelande för att inte nämna att verifieringssidan av saker och ting är mycket svag.

Sammantaget har den här upplevelsen hittills varit mycket otillfredsställande, därför anser jag att det är lämpligt att eskalera detta här.

All efterfrågad information, t.ex. skärmdumpar etc. Jag begär att ställas in på privat mellan casino/guru. Jag har chattloggar över min senaste livechattupplevelse, men min ursprungliga upplevelse verkar inte ha sparat detta och antingen tagit bort det/återkallat mig åtkomst.

Kära Dany99,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att MyStake Casino fungerar med en licens utfärdad av Komorerna. Den är inte licensierad av UKGC vilket innebär att den inte har tillgång till GAMSTOP-registret. UKGC-licens är endast nödvändig för de kasinon som vill verka på den brittiska marknaden (som riktar sig till Storbritannien) men om casinot inte riktar sig till den brittiska marknaden och deras licensmyndighet tillåter det, kan de acceptera brittiska spelare, de är helt enkelt inte skyddade av UKGC.

Tyvärr är det inte obligatoriskt, och vanligtvis är det inte ens möjligt, för kasinon att övervaka aktiviteten hos alla spelare för att upptäcka någon oroande aktivitet. Vanliga spelare skulle inte uppskatta det om kasinon avbröt eller till och med hindrade deras spel på grund av ansvarsfullt spelande.

Dessutom finns det inga enhetliga regler när det kommer till verifieringsprocessen, därför kan vi inte tvinga kasinon att ändra sin procedur eller att straffa dem för situationer som denna.

Och slutligen vill jag fästa din uppmärksamhet på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton överallt flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

Framför allt, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det mycket lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true

Eftersom ditt konto har stängts är jag rädd att om du inte har informerat casinot om ditt spelproblem innan du gör en insättning så finns det inte mycket vi kan hjälpa dig med. Snälla, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål.

Tack så mycket på förhand för din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Hej Dany99,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.