Hälsningar Guru team,
Jag söker hjälp angående den plötsliga stängningen av mitt konto på MyStake Casino. Jag fick följande e-postmeddelande från deras supportteam:
"Hej,
Hoppas du mår bra!
Vi beklagar att informera dig om att ditt konto har stängts i enlighet med våra regler och villkor, särskilt paragraferna 3, 9 och 10. Som ett resultat har alla vinster annullerats.
Du har rätt att ta ut din senaste insättning, med förbehåll för ett avdrag på 20 % enligt artikel 12 i våra allmänna villkor.
Om du har några frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta oss. Vi hjälper dig mer än gärna när som helst.
Ha en bra dag!
Med vänlig hälsning,
Noah / Supportagent
Trots flera försök att få klarhet i vilka specifika överträdelser jag kan ha begått, har jag inte fått något ytterligare svar från kasinot.
För att ge lite sammanhang spelade jag med en matchbonus, fullföljde omsättningskraven och skickade in alla begärda dokument för verifiering, inklusive live ansiktsverifiering genom en kamera. Mitt konto var helt verifierat innan jag försökte göra ett uttag. Efter att jag initierade uttagsbegäran stängdes mitt konto plötsligt och jag har inte kunnat få någon ytterligare information eller lösning från kasinot sedan dess.
Med tanke på bristen på transparens och kommunikation från kasinot ber jag vänligen din hjälp med att lösa detta ärende.
Tack på förhand för din hjälp.
Greeting Guru team,
I am seeking assistance regarding the sudden closure of my account at MyStake Casino. I received the following email message from their support team:
"Hello,
Hope you are doing well!
We regret to inform you that your account has been closed in accordance with our Terms and Conditions, specifically clauses 3, 9, and 10. As a result, all winnings have been nullified.
You are entitled to withdraw your last deposit, subject to a 20% deduction as stipulated in Article 12 of our Terms and Conditions.
If you have any questions or inquiries, please do not hesitate to contact us. We will be more than happy to assist you anytime.
Have a great day!
Best Regards,
Noah / Support Agent
Despite multiple attempts to obtain clarification on what specific violations I may have committed, I have received no further response from the casino.
To provide some context, I played using a match bonus, fully completed the wagering requirements, and submitted all requested documents for verification, including live face verification through a camera. My account was fully verified prior to attempting a withdrawal. After I initiated the withdrawal request, my account was abruptly closed, and I have been unable to get any further information or resolution from the casino since then.
Given the lack of transparency and communication from the casino, I kindly request your help in resolving this matter.
Thank you in advance for your assistance.
Automatiskt översatt: