Spelaren från Storbritannien står inför stängning av konto utan förklaring efter att ha satt in £1 300 på mystake.com, som hon hävdar inte har en giltig licens. Hon begär en återbetalning på grund av sina psykiska problem och de ekonomiska konsekvenserna av situationen, eftersom hon kämpar för grundläggande förnödenheter och inte har fått något svar från kasinot angående hennes klagomål.
Hej, en spelare från Storbritannien här. Jag har flera psykiska problem och detta påverkar sättet för mig att förstå och fatta beslut. Jag stöter på mystake.com och var inte medveten om att de inte accepterade spelare eller ja de marknadsför men lagligt borde de inte. De tog mig inte genom KYC eftersom jag inte hade en chans att ta ut men de accepterade alla mina pengar £1 300. Jag har försökt kontakta mig eftersom de borde återbetala mina insättningar till mig på grund av min psykiska hälsa och hur de har agerat. Jag har gjort lite research eftersom någon har hjälpt mig. De har ingen giltig licens men de annonserar att de gör det från CEG. Jag vill inte gå på ADR-vägen eftersom jag skulle vilja lösa det med kasinot först. Jag ber helt enkelt att de lämnar tillbaka mina pengar eftersom jag är väldigt dålig, har ingen mat och snart förlorar mitt skydd/hem. Detta har en så dålig inverkan på min mentala hälsa allvarligt, de lät mig också sätta in dessa pengar på mindre än 24 timmar men de annonserar där personalen är utbildad att märka detta, varje gång jag skulle sätta in mitt saldo skulle inte vara där, detta resulterade i sätter in igen. Jag har inte sovit på en hel vecka på grund av denna situation och skulle vilja lösa detta. Jag skulle inte gå i närheten av något av detta igen och bara låta mig fortsätta med mitt liv och de kan fortsätta med det,
Jag har också sett att de använder handlare som inte är länkade till dem. Jag har försökt nå ut till dessa företag eftersom min andel inte svarar på mitt klagomål. De har sagt gå till banken men banken kan inte hjälpa. Jag har bett dem att göra rätt sak och vill de få böter eller dåliga recensioner för att behandla en spelare med hälsoproblem. Så jag frågar om du kan hjälpa mig snälla. De har blockerat mitt konto utan någon förklaring tror jag på grund av att jag klagade men faktiskt inte berättat för mig. Jag har alla bevis på insättningar, e-postmeddelanden, företagsuppgifter etc. snälla jag är desperat och behöver din hjälp.
hälsningar
Kära Ashbee,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej Dominika,
nej jag har inte bett kasinot att utesluta mig.
Inga medel var kvar nej
detta ombads inte av mig att bekräfta eller gå igenom verifiering. Jag tycker att detta borde ha gjorts innan du gjorde en insättning på webbplatsen. Om de följer strikta regler och ett välrenommerat företag, skulle du inte låta någon sätta in alla dessa pengar utan verifiering. Ja, självklart kan jag dela kommunikation med dig via e-post. Jag har bara fått ett par svar för att säga att det har skickats till efterlevnadsteamet. Men det har inte kommit något svar på varför mitt konto är blockerat. Jag har uttryckt all min upprördhet över det här hur det påverkar mig så illa. Mentalt, fysiskt och känslomässigt. Jag skulle vilja ha det här löst och Mystake kan fortsätta med verksamheten och jag kan fortsätta med mitt liv
Tack
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
