Spelaren från Storbritannien står inför stängning av konto utan förklaring efter att ha satt in £1 300 på mystake.com, som hon hävdar inte har en giltig licens. Hon begär en återbetalning på grund av sina psykiska problem och de ekonomiska konsekvenserna av situationen, eftersom hon kämpar för grundläggande förnödenheter och inte har fått något svar från kasinot angående hennes klagomål.
Hej, en spelare från Storbritannien här. Jag har flera psykiska problem och detta påverkar sättet för mig att förstå och fatta beslut. Jag stöter på mystake.com och var inte medveten om att de inte accepterade spelare eller ja de marknadsför men lagligt borde de inte. De tog mig inte genom KYC eftersom jag inte hade en chans att ta ut men de accepterade alla mina pengar £1 300. Jag har försökt kontakta mig eftersom de borde återbetala mina insättningar till mig på grund av min psykiska hälsa och hur de har agerat. Jag har gjort lite research eftersom någon har hjälpt mig. De har ingen giltig licens men de annonserar att de gör det från CEG. Jag vill inte gå på ADR-vägen eftersom jag skulle vilja lösa det med kasinot först. Jag ber helt enkelt att de lämnar tillbaka mina pengar eftersom jag är väldigt dålig, har ingen mat och snart förlorar mitt skydd/hem. Detta har en så dålig inverkan på min mentala hälsa allvarligt, de lät mig också sätta in dessa pengar på mindre än 24 timmar men de annonserar där personalen är utbildad att märka detta, varje gång jag skulle sätta in mitt saldo skulle inte vara där, detta resulterade i sätter in igen. Jag har inte sovit på en hel vecka på grund av denna situation och skulle vilja lösa detta. Jag skulle inte gå i närheten av något av detta igen och bara låta mig fortsätta med mitt liv och de kan fortsätta med det,
Jag har också sett att de använder handlare som inte är länkade till dem. Jag har försökt nå ut till dessa företag eftersom min andel inte svarar på mitt klagomål. De har sagt gå till banken men banken kan inte hjälpa. Jag har bett dem att göra rätt sak och vill de få böter eller dåliga recensioner för att behandla en spelare med hälsoproblem. Så jag frågar om du kan hjälpa mig snälla. De har blockerat mitt konto utan någon förklaring tror jag på grund av att jag klagade men faktiskt inte berättat för mig. Jag har alla bevis på insättningar, e-postmeddelanden, företagsuppgifter etc. snälla jag är desperat och behöver din hjälp.
hälsningar
Kära Ashbee,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej Dominika,
nej jag har inte bett kasinot att utesluta mig.
Inga medel var kvar nej
detta ombads inte av mig att bekräfta eller gå igenom verifiering. Jag tycker att detta borde ha gjorts innan du gjorde en insättning på webbplatsen. Om de följer strikta regler och ett välrenommerat företag, skulle du inte låta någon sätta in alla dessa pengar utan verifiering. Ja, självklart kan jag dela kommunikation med dig via e-post. Jag har bara fått ett par svar för att säga att det har skickats till efterlevnadsteamet. Men det har inte kommit något svar på varför mitt konto är blockerat. Jag har uttryckt all min upprördhet över det här hur det påverkar mig så illa. Mentalt, fysiskt och känslomässigt. Jag skulle vilja ha det här löst och Mystake kan fortsätta med verksamheten och jag kan fortsätta med mitt liv
Tack
Bästa Ashbee, jag är rädd att du inte är berättigad till återbetalning av insättningar eftersom du inte begärde en självuteslutning.
Vänligen begär självuteslutning på casinot och du kan även begära självuteslutning via Gamstop. Följ instruktionerna nedan:
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt skälet till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har giltiga bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Jag skulle också vilja göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.
Framför allt, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det mycket lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Behöver du ytterligare hjälp? Om så är fallet, tveka inte att kontakta oss, annars kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål. Tack för din förståelse.
Hej Dominika,
Varför skulle jag inte få tillbaka mina insättningar. De ska inte acceptera spelare. förlåt att jag är förvirrad här. Varför skulle jag begära en självuteslutning och på så sätt skulle jag inte få något tillbaka alls.
Jag är registrerad hos Gamstop men detta skulle inte hindra mig från att spela här eftersom de rensar för att be om utsatta människor. Det verkar för mig att du är på kasinots sida. De är inte licensierade. Det pågår tydligt penningtvätt med alla bevis som tillhandahålls. Även när någon är sårbar är detta en skandal. Jag förstår inte varför de har så högt betyg eftersom de inte följer praxis och riktlinjer alls. Så i huvudsak följer du inte mitt klagomål även om det är tydligt vad som händer här.
eftersom du kan förstå varför jag är så förvirrad över varför du vill att jag ska följa din begäran. Förklara gärna
Kära Ashbee,
Vänligen förstå att UKGC-licensen endast är nödvändig för de kasinon som vill verka på den brittiska marknaden (inriktad på Storbritannien) men om casinot inte riktar sig till den brittiska marknaden med sina reklamfilmer (erbjud inte GBP-valuta, bonusar för brittiska spelare , etc.) och deras licensmyndighet tillåter det, de kan acceptera brittiska spelare, de är helt enkelt inte skyddade av UKGC.
Här är ett exempel som kan hjälpa dig att bättre förstå vår ståndpunkt:
Du är från Storbritannien, och i Storbritannien kör folk på vänster sida av vägen - det är lagen. I mitt land kör folk på höger sida av vägen. Men vi bygger inga speciella vägar för brittiska medborgare eftersom deras lagar säger att folk ska köra på vänster sida av vägen.
Samma princip tillämpas för UKGC-licensen - du arbetar på den brittiska marknaden; du måste följa brittisk lag. Men om du kommer för att spela i Curaçao-licensierade casino (av din fria vilja och de inte riktar sig till den brittiska marknaden), måste du följa Curaçaos lagar.
Tyvärr kan vi i det här fallet inte hjälpa dig och du har inte rätt till återbetalning av insättningen. Jag rekommenderar att du gör bättre efterforskningar nästa gång och bara spelar på kasinon licensierade av UKGC.
På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
