Spelaren från Storbritannien öppnade ett nytt casinokonto efter att ett gammalt stängts och fått verifieringsbekräftelse. Efter att ha satt in £300 gjorde kasinot anspråk på ett systemproblem och stängde sedan det nya kontot, med hänvisning till ett brott mot regler för flera konton, och har avböjt en återbetalning.
Jag hade ett gammalt konto hos detta casino som tidigare hade stängts. Så jag öppnade ett nytt konto och fick det verifierat etc, jag frågade om jag var verifierad och rådgivaren sa ja. Så jag satte in på det nya kontot idag beloppet 300... nästa sak var att jag inte kunde sätta in längre på grund av ett problem med systemet sa de. de stängde sedan mitt konto och skickade ett meddelande som sa att jag hade ett annat konto öppet vilket stred mot deras regler så de stängde mitt nya konto, men de lät mig sätta in alla dessa pengar utan problem. De har avböjt en återbetalning. De borde inte ha låtit mig sätta in alls om så varit fallet. Jag glömde det gamla kontot eftersom det var för många år sedan!.
Tjuvar!!!!!
Kära nicolabrown01,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej, nej jag slutförde inte kyc med det gamla kontot, tror jag stängde det själv. Jag vann ingenting på det nya kontot. Men det är det faktum att de tillät mig att sätta in alla pengarna och sedan stängde det plötsligt
Bästa nicolabrown01, stämmer det att det inte fanns några pengar kvar på ditt konto när det stängdes?
Det är korrekt, men de borde inte ha tagit insättningarna som de gjorde!
Bästa nicolabrown01, skulle du kunna dela med dig av anledningen till att du stängde det första casinokontot?
Stängde den för att jag spenderade för mycket
Bästa nicolabrown01, har du en begäran om att stänga det gamla kontot (e-post eller chattar med kasinot)?
Var det bara en vanlig kontostängning eller självuteslutning?
Dominika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
