Jag själv exkluderade och stängde permanent mitt konto hos Mystake den 14 juni 2023 på grund av ett spelberoende, vilket de bekräftade via e-post att detta gjordes och jag kunde inte längre logga in. Trots detta har jag kunnat öppna en ny konto med samma uppgifter (endast min e-postadress och användarnamn var olika). Detta är ett tydligt misslyckande med att upprätthålla deras självuteslutningspolicy. Jag begär återbetalning av mina insättningar, eftersom de inte har skyddat mig som utlovat.
Jag använde samma fullständiga namn, adress, telefonnummer och bankkort för att öppna mitt nya konto. Den enda detalj som skilde sig var e-post och användarnamn (som också var nästan identiska) Trots detta kunde MyStake inte upptäcka att jag var en f.d. användare tills jag kontaktade dem för att stänga av mitt andra konto.
Jag kontaktade Mystake via e-post och de försäkrade mig att någon från deras efterlevnadsteam skulle kontakta mig, men det hände aldrig. Jag försökte också använda deras livechatt, bara för att få veta att de inte kunde hjälpa mig. Jag vänder mig nu till CasinoGuru för att få hjälp, eftersom jag känner att Mystake har utnyttjat mig, och deras misslyckanden är uppenbara. Jag är mer än villig att tillhandahålla alla bevis som behövs för att stödja mitt fall.
I self-excluded and permanently closed my account with Mystake on June 14, 2023, due to a gambling addiction, which they confirmed by email this was done and I could no longer log in. Despite this, I have been able to open a new account with the same details (only my email and username were different). This is a clear failure to uphold their self-exclusion policy. I request a refund of my deposits, as they have not protected me as promised.
I used the same full name, address, phone number and bank card to open my new account, Only detail that was different was the email and username (which were also almost identical) Despite this, MyStake were unable to detect that I was a former user until I contacted them to shut my second account down.
I reached out to Mystake via email, and they assured me that someone from their compliance team would contact me, but that never happened. I also attempted to use their live chat, only to be told they couldn’t assist me. I'm now turning to CasinoGuru for help, as I feel that Mystake has taken advantage of me, and their failures are evident. I'm more than willing to provide any proof needed to support my case.
Automatiskt översatt:
