En spelare från Sverige påpekar att kasinot vårdslöst återöppnar permanent stängda konton utan förfrågningar, vilket främjar spelberoende. Trots att hon lämnade in ett klagomål avslogs det och hon fick bonusar från casinots systersidor. Hon förlorade över 13 000 på en enda dag efter att hennes konto öppnades igen. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara.
Öppnar upp permanent stängda kontot på stört utan frågor. Låter dig spela för stora belopp. Dom bryr sig inte om spelmissbruk do. Bryr sig bara om hur mycket pengar som kan tjäna från varje individ. Gärna med spelmissbruk för du satsar dom mer. Mitt konto öppnade dom upp på direkten utan 1 enda fråga trots att det var permanent stängt. När jag nu skickat klagomål avvisar dom det helt. Nu har är deras systersidor börjar skicka bonusar och gratissnurr för att försöka lura dit mig. Samma leding. När jag säger det till Mystake säger dom att dom inte har med det att göra. Nya reklamen kommer för öveigt från velobet. Find inget sätt att skydda sig mot dessa casinon som inte tar spelberoende på allvar. Spelade bort över 13000 på 1 dag efter gladeligen återöppnade mitt konto
Hej Sicksackar,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken anledning du har angett när du begärde att spärra ditt konto?
Låt mig förklara för dig vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:
Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, samtycker kasinot till att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
