MyStake Casino - Spelarens konto har öppnats igen mot begäran om stängning.

Hej Casino Guru,

Jag registrerade mig på MyStake i början till mitten av 2021 medan jag var förbjuden med GamStop. I december 2021 och efter att ha förlorat en hel del pengar bad jag MyStake att stänga mitt konto permanent via e-post. Jag fick sedan ett e-postmeddelande för att bekräfta att mitt konto var stängt.

Någon gång senare (cirka ett år) efter att ha stängt mitt konto och misslyckats med att öppna igen med andra sportböcker som inte finns på Gamstop (FreshBet, LuckyPlays, InstantCasino) efter att ha bett om permanent stängning, kontaktade jag MyStake, som utan att tveka öppnade mitt konto igen och ignorerade mina skickade önskemål i min e-post där jag ber om permanent stängning av kontot.

Jag gjorde inte en insättning så fort jag bad om att mitt MyStake-konto skulle öppnas igen eftersom jag fortfarande hade god kontroll över mitt spelande. Men till stor del på grund av att MyStake och frestelsen fanns där, i oktober 2024 fick jag fullständigt återfall och under loppet av några veckor satte jag in runt £350 i en uppsjö av insättningar.

Med mitt Gamstop-förbud och 99 % av offshore-sportböckerna som inte finns på Gamstop som respekterar spelarnas önskemål när de ber om permanent kontoavstängning, är MyStake det enda kasinot som åsidosätter en så allvarlig begäran som orsakar stora mängder gata för en spelberoende som jag.

Jag skulle vilja att mina insättningar återbetalas eftersom jag aldrig skulle ha kunnat sätta in efter att ha bett om att mitt MyStake-konto skulle stängas permanent, vilket motsvarar cirka 350 £ insatta under en 2-3 veckors period som om de respekterade mina önskemål om permanent stängning av kontot.

Jag kontaktade MyStake som berättade att det skickades vidare till klagomålsteamet, men över en vecka senare har jag inte hört något. Jag har mailat för att jaga men får inget svar.

De är inte intresserade av att skydda spelarna överhuvudtaget och att de låter mig göra insättningar efter att ha bett om permanent stängning av kontot har orsakat otrolig sorg eftersom min mentala hälsa inte var den bästa innan jag gjorde dessa insättningar efter att kontot stängdes.

Vänligen all hjälp med att hämta mina insättningar efter datumet då jag bad om permanent stängning av kontot skulle vara till stor hjälp.

Bifogat är e-postmeddelandet som ber om permanent stängning av kontot och svaret från MyStake.

Hälsningar

Ravi

Kära Ravi91,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Har du informerat casinot om ditt spelproblem tidigare? Om du gjorde det, vidarebefordra detta meddelande till kristina.s@casino.guru .

Dessutom, har du för närvarande tillgång till ditt kasinokonto?

Tack så mycket på förhand.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Hej Kristina,

tack så mycket för ditt svar.

Nej, det var min enda kommunikation. På sidan för självuteslutning på MyStake står det att jag kan begära en timeout-period med en tillfällig stängning. För självuteslutning och det är ett allvarligare problem, säger det att det kan vara mellan 6 månader och 5 år.

Jag trodde att med min specifika användning av ordet permanent snarare än tillfälligt eller mellan 6 månader och 5 år skulle det vara tydligt att jag ville att kontot skulle stängas permanent och förbjudas efter 5 år och längre än bara 5 år max.

Nej, jag har för närvarande inte tillgång. När jag insåg att jag höll på att halka tillbaka till dåliga vanor att spela utan slut på flera dagar, bad jag återigen att mitt konto skulle stängas permanent för ungefär en eller två veckor sedan.

vänliga hälsningar

Ravi

Jag är ledsen, men vi kommer inte att kunna hjälpa dig i den här frågan. Begäran om självuteslutning där du tydligt angav spelproblemet är det väsentliga beviset som spelaren måste tillhandahålla för att vi ska kunna gå vidare med ett fall som detta. Eftersom ditt konto har stängts kan jag bara rekommendera hur du begär självuteslutning korrekt i framtiden.

När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt skälet till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har giltiga bevis på en sådan åtgärd.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar xxx xxx,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."

Jag skulle också vilja göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

Framför allt, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det mycket lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.