Hej Casino Guru,
Jag registrerade mig på MyStake i början till mitten av 2021 medan jag var förbjuden med GamStop. I december 2021 och efter att ha förlorat en hel del pengar bad jag MyStake att stänga mitt konto permanent via e-post. Jag fick sedan ett e-postmeddelande för att bekräfta att mitt konto var stängt.
Någon gång senare (cirka ett år) efter att ha stängt mitt konto och misslyckats med att öppna igen med andra sportböcker som inte finns på Gamstop (FreshBet, LuckyPlays, InstantCasino) efter att ha bett om permanent stängning, kontaktade jag MyStake, som utan att tveka öppnade mitt konto igen och ignorerade mina skickade önskemål i min e-post där jag ber om permanent stängning av kontot.
Jag gjorde inte en insättning så fort jag bad om att mitt MyStake-konto skulle öppnas igen eftersom jag fortfarande hade god kontroll över mitt spelande. Men till stor del på grund av att MyStake och frestelsen fanns där, i oktober 2024 fick jag fullständigt återfall och under loppet av några veckor satte jag in runt £350 i en uppsjö av insättningar.
Med mitt Gamstop-förbud och 99 % av offshore-sportböckerna som inte finns på Gamstop som respekterar spelarnas önskemål när de ber om permanent kontoavstängning, är MyStake det enda kasinot som åsidosätter en så allvarlig begäran som orsakar stora mängder gata för en spelberoende som jag.
Jag skulle vilja att mina insättningar återbetalas eftersom jag aldrig skulle ha kunnat sätta in efter att ha bett om att mitt MyStake-konto skulle stängas permanent, vilket motsvarar cirka 350 £ insatta under en 2-3 veckors period som om de respekterade mina önskemål om permanent stängning av kontot.
Jag kontaktade MyStake som berättade att det skickades vidare till klagomålsteamet, men över en vecka senare har jag inte hört något. Jag har mailat för att jaga men får inget svar.
De är inte intresserade av att skydda spelarna överhuvudtaget och att de låter mig göra insättningar efter att ha bett om permanent stängning av kontot har orsakat otrolig sorg eftersom min mentala hälsa inte var den bästa innan jag gjorde dessa insättningar efter att kontot stängdes.
Vänligen all hjälp med att hämta mina insättningar efter datumet då jag bad om permanent stängning av kontot skulle vara till stor hjälp.
Bifogat är e-postmeddelandet som ber om permanent stängning av kontot och svaret från MyStake.
Hälsningar
Ravi
Hi Casino Guru,
I signed up to MyStake at the start to mid 2021 while being on a ban with GamStop. By December 2021 and after losing a fair amount of money I asked MyStake to close my account permanently through email. I then had an email back to confirm my account was closed.
Sometime later (around a year) after closing my account and failing to reopen with other sports books not on Gamstop (FreshBet, LuckyPlays, InstantCasino) after asking for permanent closure, I contacted MyStake, who without hesitation reopened my account, ignoring my wishes sent in my email asking for permanent account closure.
I didn’t deposit as soon as asking for my MyStake account to be re opened as I was still in good control of my gambling. However largely due to MyStake and the temptation being there, in October 2024 I completely relapsed and over the course of a few weeks I deposited around £350 in a flurry of deposits.
With my Gamstop ban and 99% of offshore sports books not on Gamstop respecting players wishes when asking for permanent account closure, MyStake is the only casino that overrides such a serious request which is causing great amount of street for a gambling addict like me.
I would like my deposits refunded since after asking for my MyStake account to be permanently closed which equals around £350 deposited over a 2-3 week spell as if they respected my wishes of permanent account closure, I should never have been able to deposit.
I did contact MyStake who told me it was passed onto there complaints team but over a week later I’ve heard nothing back. I’ve emailed to chase up but get no reply.
They are not interested in protecting there players at all and them letting me deposit after asking for permanent account closure has caused untold grief as my mental health wasn’t the best before making these deposits after account closure.
Please any help retrieving my deposits after the date of asking for permanent account closure would be most helpful.
Attached is the email asking for permanent account closure and the reply from MyStake.
Regards
Ravi
Automatiskt översatt: