Spelaren från Storbritannien begärde självuteslutning i 6 månader, men kontot har öppnats igen. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
MyStake Casino - Spelarens konto har öppnats igen.
Automatiskt översatt:
Belopp: £250
MyStake Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.6
MyStake Casino har ett säkerhetsindex på 8,6, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag uteslöt själv från detta kasino i 6 månader och de tillät mig att återaktivera mitt konto tidigt. Anledningen till att jag bad om 6 månaders avstängning beror på att jag har utfärdat spel. De erkände det faktum att mitt förbud inte var uppe och gick ändå vidare och avblockerade mitt konto. Varför ha detta på plats om det är så lätt att fortsätta spela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära propetkragar,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade avsnittet Ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
"Självexkludering
Om situationen är allvarligare kan spelaren begära självuteslutning under en längre period. Du ska kontakta vårt kundsupportteam via e-post och begära självuteslutning under en period på mellan 6 månader och 5 år. Om användaren inte anger perioden för självuteslutningen kommer kontot att stängas i 6 månader.
Det kan dock vara svårt att avgöra om en persons spelande har blivit problematiskt. Om du har spelrelaterade problem, vänligen nämn det när du stänger kontot, så kommer vår personal att agera ansvarsfullt. "
Kan du skicka mig begäran om självuteslutning som du skickade till kasinot?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru tillsammans med din begäran om självuteslutning.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, propetcollars. Jag fick ditt mejl, men jag är rädd att om du inte informerade casinot om ditt spelproblem i begäran om självuteslutning, har du inte rätt till några återbetalningar. Vi kunde bara hjälpa dig om du tydligt uttryckte dina problem (som jag inte ser nämnt någonstans i dina meddelanden) och kasinot vägrade att stänga ditt konto.
Skickade du en begäran om självuteslutning där du informerade kasinot om ditt spelproblem?
Automatiskt översatt:
