HemKlagomålMyStake Casino - Spelarens konto har blockerats på grund av obekräftad adress.

MyStake Casino - Spelarens konto har blockerats på grund av obekräftad adress.

Automatiskt översatt:

Belopp: 123 €

MyStake Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-04-02 | Ärende avslutat : 2024-04-21
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Spanien hade stött på ett problem med MyStake Casino när hans konto blockerades efter att han försökte ta ut sina vinster på 123€. Kasinot hade begärt identifieringshandlingar och bevis på hans hemadress för verifiering. Även om spelaren hade tillhandahållit de nödvändiga dokumenten, kunde han inte verifiera sin adress, vilket resulterade i att kontot förblev spärrat. Spelaren hade påstått sig ha överskridit gränsen för inlämning av dokument eftersom inga av hans adressbevis validerades och hade väntat på svar i 2 dagar. Trots våra ansträngningar att nå ut och förlänga timern för ett svar, fick vi ingen ytterligare kommunikation från spelaren. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

HEJ, JAG HETER JOSE, JAG VILL GILLA IN ETT KLAGOMÅL HÄR DÅ JAG INTE FÅR SVAR PÅ MINA E-POST. JAG REGISTRERADES PÅ MYSTAKE, VANN 123€, MEN NÄR JAG FÖRSÖKDE TA UT PENGAR BLOCKERADES MITT KONTO. DE BER MIG ATT LADDA UPP MITT ID OCH ETT ANNAT DOKUMENT MED MIN HEMADRESS, SOM ETT VERKTYG ELLER TELEFONräkning. PROBLEMET ÄR ATT JAG INTE HAR NÅGRA SÅDANA DOKUMENT FÖR ATT VERIFIERA MIN ADRESS, DEN ENDA PLATS MIN ADRESS VISAS ÄR PÅ MITT ID. NÄR JAG LADDE UPP NÅGRA DOKUMENT I HOPPAS ATT DE SKULLE ACCEPTERAS, BLOCKERADE DE MITT KONTO OCH SVARAR INTE PÅ MINA E-POST. SLUTSATS HAR DE BEVARAT MINA 123 EURO. JAG SKICKA NÅGRA BILDER FÖR VERIFIERING.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej manzanerajose97,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med MyStake Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Min e-postadress och mitt nationella ID-dokument godkändes, kontot blockerades när jag skickade dokument som styrker min hemadress, och eftersom jag skickade flera dokument för att se om några var validerade, eftersom ingen av dem var validerad, överskred jag sändningsgränsen. av dokument och kontot spärrades... Jag har väntat på svar i 2 dagar och jag har inte fått det via mail.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej manzanerajose97,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter