Spelaren från Argentina begärde ett uttag, men hans konto har spärrats. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor. Senare bestämde vi oss för att ge spelaren en chans till och klagomålet öppnades igen baserat på spelarens uppdatering (för tredje gången). Klagomålet avslogs igen eftersom spelaren slutade svara.
Först Hej casinoguru vad jag vill berätta är att för cirka 2 veckor sedan har mitt konto blockerats precis efter att jag har tagit ut pengar från casinot för litecoin i binance. Nästa morgon såg det ut för mig att mitt konto hade blockerats till vad jag kontaktade casinot och fortfarande inte fått något svar. Jag hade tagit ut 160 dollar om jag minns rätt och sedan behöll jag 20 dollar på kontot som jag nådde 100 dollar till och tog ut igen men den här gången 80 dollar efter. Det lämnade mig med 20 dollar på kontot som jag förlorade och jag behöll 0 dollar på kontot. Men jag fick fortfarande inte pengarna som jag hade tagit ut, vilket är 230 eller 240 dollar och jag ber dem att låsa upp mitt konto och ge mig pengarna som jag tar ut till mitt binance-konto. HÄLSNINGAR OCH TACK
Kära Hernan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen innan du blockerades?
Har du fått någon förklaring från casinot angående denna situation?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Hernan,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål eftersom vi fick det här meddelandet från Hernan:
"Först Hej casinoguru och förlåt för att jag inte svarade tidigare vad jag vill berätta är att för cirka 2 veckor sedan blockerades mitt konto precis efter att jag hade tagit ut pengar från kasinot för litecoin på binance. Nästa morgon visade det sig att mitt konto hade blivit blockerad till det jag kommunicerade med casinot och inte fått något svar ännu.Jag hade tagit ut 160 dollar om jag inte minns fel och sedan behöll jag 20 dollar på kontot som jag nådde 100 dollar till och jag tar ut igen men denna gång 80 dollar efter det behöll jag 20 dollar på kontot som jag förlorade och jag behöll 0 dollar på kontot. Men jag fick fortfarande inte pengarna som jag hade tagit ut som är 230 eller 240 dollar och jag ber dem att låsa upp mitt konto och ge mig pengarna jag tar ut till mitt binance-konto. HÄLSNINGAR OCH TACK"
Innan vi går vidare, Hernan, kan du vänligen återgå till mitt första svar i den här tråden och ge all nödvändig information? Tack så mycket.
Kära Hernan,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Kära Kristina, först och främst god eftermiddag,
För det första kommer frågorna som du säger att du skickade aldrig nå mig, om du vill vara så snäll, läs hela mejlkedjan och skicka dem igen så kommer de att besvaras så snart som möjligt
För det andra är pengarna min egendom, om du kan spärra kontot för säkerhets skull förstår jag dig, men vet att jag är den legitima ägaren till nämnda pengar.
Om jag inte får ett positivt svar kommer jag att genomföra nämnda anspråk på annat sätt, rättsligt eller administrativt.
Hälsningar mycket uppmärksam.
De meddelas
Revisor Hernan A*** R***
ID. 23***535
Tack för ditt svar, Hernan. Jag vill betona att du har kontaktat Casino-guru, som fungerar som en oberoende medlare. Vi blockerade inte ditt konto eller höll tillbaka dina vinster.
Alla mina frågor står i mitt första meddelande i denna tråd, men jag kopierar dem här:
"Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen innan du blockerades?
Har du fått någon förklaring från kasinot angående denna situation?"
Slutligen är jag inte säker på vilken e-postkedja du har i åtanke. Jag har inte fått några mejl från dig än.
God morgon:
Hela kedjan av mail, du kan se det, här i den här bloggen.
Om mina intäkter varken blockeras eller innehålls, låt oss göra en uppdatering så att jag kan ta ut dem:
Jag fortsätter med att svara på frågorna.
1- Nej, jag har aldrig gjort framgångsrika uttag tidigare
2- Verifieringen, presentera dokumentet och ansiktet gick uppenbarligen inte bra, sedan försökte jag igen och allt var ok
3- Förklaringen till kasinot är helt enkelt densamma, KONTOT HAR BLOCKERT, men de ger mig inga alternativ att avblockera och dra tillbaka dem
Väntar på ett snabbt svar, för att låsa upp och ta ut vinsten, min
ifall det inte är så
Jag kommer att delta i kroppsreklam och vilseledande reklam på nätverken om Guru-kasinon
inte mer
Hälsningar mycket uppmärksam
Hernan R*** (Revisor)
Tack så mycket Hernan för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Hernan,
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in MyStake Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa MyStake Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation ur din synvinkel? Vilka nästa steg ska spelaren ta för att få sitt konto avblockerat och verifierat?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
tack vare disposition
CPN Hernan R*******
Hej Herman,
Du bör tillhandahålla videoverifieringen samt fram- och baksidan av det använda kortet.
Du borde redan ha fått de detaljerade instruktionerna om det.
När du har slutfört verifieringen kommer du att kunna ta ut pengar.
Vänliga hälsningar,
Kära Hernan,
Kan du meddela oss när du försett kasinot med de nödvändiga dokumenten och har nyheter angående din verifiering?
Men efter att ha delat de nämnda dokumenten med kasinot, vänligen ge det också några arbetsdagar för att behandla dem.
Kära Hernan,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Tack så mycket, MyStake Casino Team, för att du tillhandahåller information och samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Hälsningar alla,
Klagomålet har återupptagits baserat på spelarens svar:
" Jag behöver var jag ska göra videon, för att låsa upp
Tack
de gav det inte till mig" - översatt från spanska till engelska.
Hernan, det skulle vara bra om du kunde svara direkt i denna öppna tråd. Din e-postadress får aviseringar och speciallänken för att öppna tråden som inloggad spelare. Jag rekommenderar att du regelbundet kontrollerar alla dina e-postmappar. Observera att när jag har ställt in timern åt dig och vi inte kommer att få något svar angående ditt problem inom våra vanliga tidsramar, kommer klagomålet att avslutas med meddelandet "avvisat" på grund av att vi inte svarar och alla ytterligare begäranden om återöppning kommer att nekas.
Tack för att du förstår.
Bästa MyStake Casino Team,
Kan du ge oss information om möjliga sätt att skicka/ladda upp nödvändiga dokument till kasinot för att slutföra spelarens verifieringsprocess?
Hej Branislav,
Det relevanta teamet har mailat användaren om video- och kredit-/betalkortsverifiering. Om han följer alla instruktioner kommer han att få ta ut pengar.
Vänliga Hälsningar,
Jag har inte fått något än, varken posten eller något
Kan du vara så snäll att säga vilket mail det skickades från?
Skål
HR
Hej Herman,
Det relevanta teamet skickade instruktionerna från kyc@mystake.com till den e-postadress du är registrerad med på vår plattform.
Hälsningar,
Kära Hernan,
Har du redan hittat det nämnda mejlet, tack? Kollade du alla dina e-postkorgar? Om du hittade det – försåg du casinot med de nödvändiga dokumenten?
nej jag hittade inte
snälla vidarebefordra det, jag vet inte varför de vägrar
Skål
Hej Hernan,
Har du kollat din skräppostmapp? Ibland kan post gå dit. Har du inte kontaktat vår livechattsupport för att få hjälp?
Eftersom du inte kunde kontrollera e-postmeddelandet skickar vi de detaljerade instruktionerna här.
"Vänligen tillhandahåll en videoverifiering. Den måste tas i ett selfieläge. Håll din identitetshandling och papper, där du skriver det aktuella datumet, ditt fullständiga namn, namnet på vår webbplats och ditt användarnamn i ena handen , kameran i en annan. I videon uttalar du all information som skrivits på papperet högt. Se också till att informationen på din identitetshandling är läsbar.
Verifiera även dessa kort:
4548XXXXXXXXXX81
4766XXXXXXXXXX51
Tillhandahåll foton på båda sidor av kreditkort som du har använt för insättningar. Ditt fullständiga namn, utfärdandedatum och den 16-siffriga kreditkortskoden måste vara synliga. Du kan dölja de mittersta siffrorna, men se till att de första 6 och sista 4 är synliga."
Om det är något du inte förstår och behöver hjälp med, se till att kontakta vårt supportteam på kyc@mystake.com eller via livechatt.
Hälsningar,
Tack så mycket, MyStake Team, för att du tillhandahåller informationen.
Kära Hernan,
Vänligen förse kasinot med de nödvändiga dokumenten och låt oss veta när du har några nyheter angående din verifiering.
Vi ser fram emot att höra från dig snart.
Kära Hernan,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa klagomålet, och som jag nämnde kommer varje ytterligare begäran att öppnas igen att avvisas.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren hade mer än tillräckligt med tid att kontakta oss. Därför kommer alla ytterligare begäranden om återöppning att avslås.
Tack så mycket, MyStake Casino Team, för att du tillhandahåller information och samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
