Spelaren från Kanada har blockerats utan ytterligare förklaring. Kasinot uppgav att kontot var under utredning och att det kunde ta upp till sex månader. Eftersom skälet till utredningen i första hand gällde sportvadslagning avslogs klagomålet. Efter avslutad kasinots undersökning kan klagomålet återupptas vid behov.
Hej,
Jag har inte tillgång till mitt konto sedan den 2 april 2022. Fortsätt att få felmeddelande om blockering av användare. Jag har gått fram och tillbaka med mystakes supportteam via e-post; men jag får samma svar "Ditt konto är under utredning." utan ytterligare uppdateringar. Snälla hjälp. Tack.
Hej PhilipChung,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att Can$5 125 (tvistvärde) finns kvar på ditt konto? Har du samlat på dig dessa medel med eller utan en aktiv bonus?
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina, korrekt det finns fortfarande $5125 på mitt konto utan några aktiva bonusar. Jag kommer att skicka e-postkonversationen jag hade med kasinot. Tack.
Tack så mycket PhilipChung för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej PhilipChung,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in MyStake Casino att gå med i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål.
Bästa MyStake Casino,
Kan du ge ytterligare information om att spelarens konto har blockerats?
Hej Adam,
Jag vill informera dig om att användarens konto är under granskning. Alla speltransaktioner och vinster måste undersökas och analyseras noggrant. Vi väntar också på detaljerna från en tredje part (spelleverantör). Därför tar processen längre tid, från några veckor till max sex månader.
'' Företaget förbehåller sig rätten att hålla tillbaka uttagen under den tid som behövs för att undersöka överträdelser av villkoren och/eller tillämpliga lagar på en del av spelaren''.
Vi kommer att göra vårt bästa för att påskynda utredningen och vi kommer att uppdatera honom via e-post när allt är kontrollerat.
Tack för uppdateringen, MyStake Casino.
Kära PhilipChung,
Jag kommer att ställa in timern på 14 dagar medan kasinot undersöker enligt deras villkor. Om det händer någon utveckling inom den tiden, vänligen meddela oss.
Kära PhilipChung,
Finns det några ytterligare nyheter angående ditt konto?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam,
Mitt konto är fortfarande blockerat; och jag har inte hört från kasinot än.
Tack,
Phil
Bästa MyStake Casino,
Kan du ge några ytterligare uppdateringar angående spelarens konto?
Hej Adam,
Som vi nämnde tidigare är spelarens konto under grundlig utredning.
Våra bookmakers anser att hans sportvinster är misstänkta. Det tar alltså lite tid att analysera alla aktiviteter till fullo.
I vår praxis utreds sådana konton i högst 6 månader.
Tänk på att vi inte blockerar spelare utan anledning. När utredningen är klar kommer vi att informera spelaren om det.
Kära PhilipChung,
Har det skett någon ytterligare utveckling?
Kära PhilipChung,
Eftersom denna utredning sannolikt kommer att pågå under en okänd tid och anledningen till den främst beror på vinster från sportspel, kommer klagomålet att avslås tills vidare.
Den kan när som helst öppnas igen och när utredningen är klar kan vi fortsätta vid behov. Vänligen meddela mig om det finns någon utveckling eller om jag kan hjälpa till med något annat ( adam.m@casino.guru )
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
