MyStake Casino - Spelarens konto har blockerats.

Hallå där -

Jag har satt in 100 EUR, lagt ett par insatser och till slut vunnit ovanstående belopp. Efter enorma ansträngningar har jag lyckats få mitt konto verifierat (måste ha skickat mer än 15 e-postmeddelanden för att få det gjort med olika dokument). Jag har sedan försökt 7 gånger att ta ut pengar med bitcoin-metoden men varje gång fick jag avslag (se bifogad bild). Jag har sedan använt den snabba metoden (enligt deras råd) i tisdags vilket tydligen gick att tänka på. Efter 2 timmar försökte jag logga tillbaka på hemsidan men mitt konto blev blockerat (se bild bifogad) utan någon förvarning och har ingen kontroll över statusen för uttag. De sa att det är på väg men har inte fått några pengar än!! Varje gång jag försöker kontakta dem kommer de att få olika svar.

Kan du snälla hjälpa mig det skulle vara mycket uppskattat. Jag har läst massor av recensioner om dem och det verkar som att detta är ett ganska populärt problem med dem.

ger gärna ytterligare information om det behövs.

Hälsningar,

Andreas

Kära Amexcy,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Innan vi går vidare kan du vänligen förtydliga när exakt du begärde detta uttag?

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Visst, tack för ditt snabba svar. Det var bara igår men tänkte ta upp det i förväg eftersom jag kände att den övergripande processen och upplevelsen verkligen var ovälkommen och jag kände att hela situationen var bluff.

Tack för ditt svar, Amexcy. Observera att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.

Visst, tack Kristina. Kommer att uppdatera dig därefter.

Mottagna medel - allt ok!

Fantastiska nyheter, Amexcy. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.