Spelaren från Portugal har blockerats efter att ha begärt ett uttag utan någon förklaring. Kontot hade blockerats medan kasinot gjorde en granskning. När detta var klart öppnades kontot igen och klagomålet löstes.
Automatiskt översatt:
MyStake Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 200 €
MyStake Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag kommunicerar härmed mitt missnöje med kasinot i fråga, eftersom jag redan hade gjort uttag på det kasinot och en dag när jag försökte ta ut ytterligare 200 € blockerade de helt enkelt mitt konto utan någon uppenbar anledning eller motivering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Ana,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Kan du vänligen förtydliga när exakt stängdes ditt konto? Har du samlat ihop dina pengar med eller utan en aktiv bonus, tack?
Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag vann detta belopp utan bonus, och mitt största missnöje är att jag försökte kontakta kundsupport flera gånger och de berättade aldrig varför, de sa bara att de skulle bli kontaktade så snart som möjligt...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Ana för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Ana,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Mystake Casino att delta i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål.
Mystake Casino, kan du förklara orsaken till att spelarens konto har blockerats?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hallå,
Spelaren ANA********s konto var under granskning. Vi ville noggrant undersöka hennes speltransaktioner innan uttaget. Det är vanligt i alla kasinon.
Tills vidare är utredningen helt avslutad. Kontot är avblockerat och hon kan spela eller ta ut pengar utan problem.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar MyStake Casino.
Kära Ana,
Kan du bekräfta att du nu har tillgång till ditt konto och att ärendet är löst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Ana,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
