Den fullt verifierade spelaren från Storbritannien fick sitt konto blockerat på grund av kontoutredning. Klagomålet löstes efter uttalandet och informationen från kasinot att spelarens konto redan är avblockerat och tillgängligt baserat på verifiering av betalningsmetoderna som han använde på kasinot och bekräftelse från spelaren. Han fick betalningarna cirka 3 veckor efter hans begäran om uttag.
Jag har ett uttag på 1200 för närvarande i behandlingsstatus och ytterligare 1400 på mitt konto hos MyStake. På lördag morgon har jag inte haft tillgång till mitt konto och inte kunnat satsa, sätta in eller ta ut. Nu kan jag inte komma åt kontot alls och när jag försöker logga in får jag meddelandet "användare blockerad". Jag är helt verifierad och har fått tidigare uttag och satt in många gånger. Jag har mailat dem och allt jag får är att kontot är under utredning. Jag fortsätter att mejla och jag får inget svar annat än att "vänta tålmodigt". Det här är en stor summa pengar för dem att hålla från mig och det är helt oetiskt. Jag ser ingen anledning till att mitt konto skulle utredas heller.
Hej Ethan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Snälla, kan du tipsa om du har samlat på dig dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Jag har inte använt några bonusar alls och alla vinster kommer från mina egna insatser.
Jag har äntligen fått ett svar från MyStake i morse. De har bett om bevis på mitt betalkort som jag har skickat bevis över. Kundtjänsten från dem är riktigt dålig och långsam men förhoppningsvis kommer jag nånstans nu. Jag kommer att uppdatera dig när jag har en uppdatering från dem. Tack så mycket för din hjälp.
Vänliga Hälsningar
Ethan
Tack så mycket för ditt svar och uppdatering, Ethan. Låt oss vänta några dagar till för att se om det blir någon utveckling. Under tiden kommer jag att hålla det här klagomålet öppet, så vänligen meddela oss om det är något nytt.
Hej Kristina, tyvärr har jag fortfarande inte fått någon uppdatering från MyStake. Jag har mailat och allt de svarar med är "snälla vänta tålmodigt". Jag tror att jag har varit extremt tålmodig med tanke på att de håller på över 2600 euro av mina pengar. Jag är inte säker på vad jag ska göra vid det här laget. Jag hoppas att du kan peka mig i rätt riktning för att få det här löst.
Vänliga Hälsningar
Ethan
Tack så mycket Ethan för uppdateringen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Ethan,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in MyStake Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa MyStake Casino, kan du vänligen ange anledningen till varför spelarens konto fortfarande är spärrat och varför uttaget ännu inte har behandlats? När kan han förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära Casino Guru Team,
Först och främst vill vi informera dig om ovan nämnda användare. Under de senaste veckorna använde han många olika kreditkort. Av den anledningen informerades användaren om att det pågick en utredning för att fastställa om användaren var en legitim innehavare av dessa kreditkort eller inte. Det senare var anledningen till att hans konto blockerades under en viss tid.
När han väl försett oss med beviset att han var en legitim innehavare av ovannämnda kort, är hans spelarkonto inte längre blockerat och han kan redan ta ut beloppet.
Hej, MyStake Casino-team,
Tack så mycket för att du lämnade informationen.
Kära Ethan,
Kan du redan komma till ditt spelkonto och kontrollera din begäran om uttag?
Om ja, vid denna tidpunkt bör det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse angående framgångsrikt uttag.
Meddela oss så snart du får betalningen.
Hej,
Jag har behandlat uttaget och fått det. Tack så mycket Branislav och Casino Guru för att ni hjälpte mig.
MyStake, jag har uppdaterat min recension på trustpilot och jag är tacksam för att saken har lösts. Kundtjänsten var dock dålig under hela utredningen och jag tror att det tog extremt onödig tid med tanke på att allt som krävdes var kopior av mina kontoutdrag som jag kunde ha tillhandahållit redan första dagen av att mitt konto undersöktes.
Tack igen till CasinoGuru!
Tack, Ethan, för att du bekräftade och för att du använder Casino Gurus reklamationscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack, MyStake Casino-team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
