MyStake Casino - Spelarens konto förbjudits och vinster konfiskerade.

De har tagit alla mina pengar och blockerat mitt konto även om jag blev lovad av teamet att jag skulle ta alla mina vinster och vi skulle skiljas och jag kunde inte längre använda webbplatsen. Det var för att jag hade "dubblerade konton" mitt gamla konto stängdes permanent eftersom jag inte ville ha kontot längre, så hur kan det vara en dubblett? Jag har bevis på att jag blev lovad mina vinster och mängden ursäkter jag har fått efter det är galna. ANVÄND INTE DETTA CASINO ALLS!

Kära GHOSTboy90,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade de allmänna villkoren och jag hittade detta:

9. ANVÄNDNING AV SPELARKONTO

Endast ett konto är tillåtet per person, hushåll eller IP-adress.

Att skapa flera spelarkonton av en enda spelare kan leda till uppsägning av alla sådana konton. Spelaren ska inte ge åtkomst till sitt spelarkonto eller tillåta användning av webbplatsen till någon tredje part inklusive men inte begränsat till minderåriga.

Eventuella avkastningar, vinster eller bonusar som spelaren har fått eller samlat på sig under den tid då dubblettkontot var aktivt kan återvinnas av oss, och spelare åtar sig att på begäran återbetala sådana medel som har tagits ut från dubblettkontot till oss.

Webbplatsen kan endast användas för personliga ändamål och ska inte användas för någon typ av kommersiell vinst.

Vänligen förstå att det är förbjudet att skapa flera konton av de flesta onlinekasinon och det spelar ingen roll om det gamla kontot stängdes eller inte, det nya anses fortfarande vara en dubblett.

• Kan du förtydliga när ditt första konto stängdes?
• Har du testat att öppna det gamla kontot innan du registrerade det nya?
• Diskuterade du öppnandet av ett annat konto med kasinot?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

mitt första konto stängdes för några månader sedan. Jag kunde inte öppna det första eftersom jag behövde skapa ett nytt konto. Men om jag stängde det första permanent så är det inte ett dubblettkonto eftersom det tidigare inte längre finns? Och om jag blev "bannad" varför skulle de låta mig sätta in pengar i första hand?

Jag fick också veta att jag skulle få mina vinster av personalen innan mitt konto stängdes.

Tack så mycket för ditt svar, GHOSTboy90. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Jag har vidarebefordrat skärmdumparna av bevis.

Med tanke på att du inte diskuterade med kasinot möjligheten att öppna ditt gamla konto igen, och det stängdes för bara några månader sedan, är jag rädd att kasinot stängde det andra kontot i enlighet med deras allmänna villkor och det finns inget vi kan göra. Tyvärr tror vi inte att du har rätt till dina vinster, men om casinot bestämmer sig för att betala ut dem så blir jag glad för din skull. Om du inte håller med om vår ståndpunkt kan du alltid kontakta tillståndsmyndigheten, men jag tror inte att deras uppfattning blir annorlunda.

Jag kan bara rekommendera att du alltid bara skapar ett konto i varje casino för att undvika en liknande situation i framtiden.

På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.